Lors de la journée de formation gratuite pour futurs franchisés organisée par AC Franchise et le Franchise Business Club le 13 février dernier, Grégory Regouby, CEO et co-fondateur de Plus que PRO, est intervenu sur le sujet de la nouvelle économie, en opposition à l’économie traditionnelle, et a mis en avant le concept de son enseigne qui veut accélérer son développement en franchise.
Cette formation a été animée par Jean Samper, fondateur du Franchise Business Club.
Plus que PRO, les promesses de valeurs laissent la place aux retours d’expérience des clients
Créé en 2014 en Alsace, le portail Plus que PRO remplace les promesses de valeurs par le retour d’expérience des clients. Chaque professionnel, quel que soit son domaine d’activité, a sa promesse de valeur. Le client étant à l’écoute d’un certain nombre de messages publicitaires, trouve souvent des difficultés à choisir la bonne enseigne ou le bon produit.
Plus que PRO englobe l’univers de la franchise et du produit puisque l’entreprise travaille dans les deux domaines sous deux marques différentes.
La première est L’Indicateur de la Franchise (unique baromètre de cet univers depuis plus de 14 ans) et se concentre essentiellement sur l’univers de la franchise. Le portail a d’ailleurs audité des centaines de réseaux tels que Darty, Midas, Speedy… Les candidats à la franchise peuvent y retrouver des enquêtes et des précisions sur les retours d’expérience des franchisés. Il est aussi possible d’avoir le retour de la totalité d’un réseau au travers d’enquêtes disponibles sur la plateforme.
La plateforme Plus que PRO, quant à elle, est l’équivalent d’un Trip Advisor hors hôtels et restaurants et dans ce cas on parle de la satisfaction d’un client final par rapport à une entreprise. L’avis client est déjà consulté par 9 consommateurs sur 10 avant d’acheter.
Plus que PRO touche actuellement 15 millions de visiteurs uniques en France, soit 20 % de la population française et plus de 25 millions de visiteurs à l’international.
Plus que PRO, une start-up innovante qui veut désormais prendre le virage de la franchise
Grégory Regouby CEO et co-fondateur de Plus que PRO, a confié à propos de l’activité de son entreprise : « Nous avons pour l’instant tout développé en propre. Nous avons déjà 18 % de parts de marché dans l’univers de l’immobilier. Guy Hoquet l’Immobilier, Laforêt, Plaza, Sol Immo, Arthur Immo, Century 21 sont déjà tous clients chez nous. La seule spécificité c’est que ces 18 % de parts du marché pour exemple dans l’univers de l’immobilier, nous les avons acquis en propre, c’est à dire au travers de collaborateurs salariés. Concrètement, la demande aujourd’hui est plus importante que nous sommes en mesure de gérer. Nous avons donc décidé de nous ouvrir à la franchise. Nous avons déjà un certain nombre de secteurs pourvus et nous sommes déjà en stade de finalisation avec un certain nombre de candidats et nous continuons notre déploiement sur le territoire national« .
Start-up innovante et performante, Plus que PRO gagne en moyenne deux prix par an. Elle a remporté le Trophée de l’Innovation et a terminé Lauréate du Fast 50.
Selon Grégory Regouby, Plus que PRO génère plus d’un demi milliards d’euros de chiffre d’affaires chaque année pour l’ensemble de ses adhérents. La solution proposée par son entreprise a plusieurs vertus : d’une part, la protection du consommateur et d’autre part le développement du CA de l’entreprise qui est dans la preuve et non pas la promesse.
Durant son intervention, le CEO et co-fondateur de Plus que PRO a aussi mis en avant des témoignages d’entreprises qui ont fait le choix d’être référencés chez Plus que PRO et qui affirment que leur nombre de clients est en constante progression.
Pour beaucoup, « Plus que PRO est un apporteur d’affaires« … C’est aussi « commercialement parlant, un plus qui se rajoute au bouche-à-oreille traditionnel« . Alors que d’autres affirment : « Avec cette solution Plus que PRO, le client met moins de temps à concrétiser une affaire car il a confiance beaucoup plus rapidement et compare moins en comparaison avec le circuit traditionnel ».
Pour recueillir tous ces avis clients, les entreprises adhérentes à Plus que PRO envoient un questionnaire de satisfaction pour chaque facture. Ce process de recueil d’avis client est certifié ISO, les consommateurs sont donc certains d’avoir à faire à de vrais clients.
Métier du franchisé
Pour ce qui est du rôle du franchisé Plus que PRO, il aura pour mission d’aller à la rencontre des entreprises pour leur proposer de rentrer dans un monde de preuves et non pas de promesses, notamment au travers de l’avis client.
L’avantage avec Plus que PRO, c’est que le franchisé n’a pas besoin de dépenser de gros investissements pour se lancer : 25 000 € de redevance forfaitaire initiale, 10 000 € de formation et des royalties de 1 000 €/mois.
Pour la sélection des entreprises, Grégory Regouby explique : « Ne rentrent dans notre réseau que les entreprises qui ont plus de trois ans d’antériorité, plus de 200 000 euros de chiffre d’affaires, qui sont à jour sur leur compagnie d’assurance et qui ont fait une enquête de solvabilité financière« .
Il affirme également : « Vous retrouverez énormément de bonnes notes sur notre portail et peu de mauvais avis pour une raison simple : face à un mauvais avis, les belles entreprises retournent chez le client et font en sorte de le satisfaire. Un nouveau questionnaire est envoyé et le nouvel avis vient écraser l’ancien puisque la problématique a été résolue« .
L’entreprise adhérente peut également afficher ses avis clients sur son site internet par l’intermédiaire d’un widget pour les rendre visibles en plus de la visibilité apportée par notre portail et par un site dédié pour l’Entreprise, Grégory Regouby précise à ce sujet que dans le dernier algorithme de Google concernant la visibilité, l’avis client est prédominant…
Mis à part la visibilité de l’entreprise et des avis clients sur le portail, Plus que PRO se charge d’accompagner et de coacher ses clients, de protéger leur e-réputation et de leur concevoir un site internet via une offre unique quel que soit la taille du client.
Lors de la première année d’activité, un franchisé peut générer un chiffre d’affaires de 120 000 € à 150 000 €, un CA considérable en comparaison avec l’investissement de départ.
