L’Institut de la qualité et Le Figaro se sont associés pour réaliser un classement des enseignes franchisées préférées des français à partir de plus de 300 000 avis de consommateurs. Au final, plus de 500 enseignes franchisées ont été retenues sur les quelques 2 000 réseaux qui sont actifs en France en 2024, réparties entre 62 secteurs.
Classement des enseignes franchisées préférées de France
Pour réaliser ce classement, l’Institut de la qualité, spécialiste des enquêtes et des labels de qualité en Europe, a réalisé un sondage en novembre et en décembre 2023. L’institut a retenu plus de 500 enseignes franchisées sur près de 2 000 réseaux actifs en France en 2024. Les personnes interrogées ont été clientes des 500 enseignes au cours des 24 derniers mois.
3 questions leur ont été posées pour mesurer leur taux de satisfaction :
- L’enseigne offre-t-elle un bon service ?
- Présente-t-elle un très bon rapport qualité/prix ?
- Adopte-t-elle un comportement écologique dans son activité ?
L’Institut de la qualité a fini par recueillir 323 982 avis de consommateurs qui ont permis d’attribuer à chaque enseigne un score de satisfaction de la clientèle. Les enseignes ayant obtenu un score supérieur à la moyenne pondérée de leur secteur d’appartenance ont obtenu la note « top ». Dans le palmarès, seules sont présentées les enseignes ayant obtenu cette note supérieure à la moyenne.
Un classement des 20 marques les plus appréciées a été dévoilé par L’Institut de la qualité et Le Figaro, où nous avons pu découvrir des enseignes telles que :
- Yves Rocher, la marque de cosmétique, soins du visage et maquillage N°1 en France, a décroché la 1ère place du classement, avec une note globale de 80.8 %.
- Intermarché, réseau faisant partie des leaders de la grande distribution européenne, a été classé en 8ème position grâce à un score global de 75.6 %.
- Bricomarché, acteur essentiel du secteur de la distribution de produits de bricolage en France et en Europe, a terminé à la 14ème position, avec une note globale de 74 %.
Un classement par secteurs et sous-secteurs a également été réalisé pour classifier les enseignes ayant obtenu une note supérieure à la moyenne.
Parmi ces enseignes, nous pouvons citer …
Secteur des commerces alimentaires
- Coccinelle (sous-secteur supérettes) a obtenu un score global de 57.2 %
- Intermarché (sous-secteur supermarchés) a eu une note globale de 75.6 %
- Netto (sous-secteur supermarchés) a obtenu une note globale de 64.7 %
- La Mie Câline (sous-secteur boulangeries/pâtisseries) a obtenu un score global de 64.1 %
Secteur de la santé
- Bastide Le Confort médical (sous-secteur équipements médicaux) a obtenu une note globale de 63.3 %
Secteur de la maison
- Bricomarché (sous-secteur bricolage) a eu un score global de 74 %
- Bricorama (sous-secteur bricolage) a obtenu un score global de 71.3 %
- Brico Cash (sous-secteur bricolage) a obtenu une note globale de 67.5 %
- Aquilus Piscines et Spas (sous-secteur piscines/spas) a obtenu un score global de 56.2 %
- Mondial Tissus (sous-secteur linge maison/arts de la table) a obtenu une note globale de 69.8 %
- Le Jardin des fleurs (sous-secteur fleuriste) a obtenu un score global de 63.8 %
- JØTUL (sous-secteur poêles/cheminées) a obtenu une note globale de 58.6 %
Secteur du bien-être
- Yves Rocher (sous-secteur instituts de beauté) a obtenu un score global de 80.8 %
- Body minute (sous-secteur poêles/cheminées) a obtenu une note globale de 62.8 %
Secteur des services aux particuliers
- Easy Cash (sous-secteur achat/vente) a obtenu un score global de 56.8 %
- Cash Express (sous-secteur achat/vente) a obtenu une note globale de 62.3 %
Secteur des services aux entreprises
- Temporis (sous-secteur intérim et recrutement) a obtenu un score global de 59.7 %
Secteur automobile
- Rapid Pare-brise (sous-secteur réparation de pare-brise) a obtenu une note globale de 62 %
- Speedy (sous-secteur centre-auto/entretien) a obtenu un score global de 64.8 %
- Point S (sous-secteur centre-auto/entretien) a obtenu une note globale de 64.7 %
- Midas (sous-secteur centre-auto/entretien) a obtenu un score global de 64.1%
- Roady (sous-secteur centre-auto/entretien) a obtenu une note globale de 63.9 %
Secteur du bâtiment/énergie
- Avenir Rénovations (sous-secteur rénovation générale) a obtenu un score global de 59 %
- Répar’stores (sous-secteur aménagement de l’habitat) a obtenu une note globale de 60.5 %
Secteur de l’immobilier
- Laforêt (sous-secteur agences immobilières) a obtenu un score global de 63.5 %
Secteur de la restauration
- Columbus Café & Co (sous-secteur restauration rapide) a obtenu une note globale de 62.7%
