Le franchiseur Eléphant Bleu prend soin du parcours client

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  • Créé le : 06/07/2020
  • Modifé le : 07/07/2020

A l’instar de nombreuses enseignes, la franchise Eléphant Bleu a dû se réorganiser pour permettre à ses clients de laver leurs voitures en toute sécurité. En effet, après des semaines de confinement qui ont laissé des traces sur les carrosseries : pollens, poussières, sève, pluies, fientes d’oiseau…, les clients de la marque ont plus que jamais envie de retrouver l’éclat de leurs voitures. Pour ce faire, les 470 centres Eléphant Bleu ont adopté de nouvelles mesures : gel hydroalcoolique, affichage sur les bons gestes à respecter, vidéo descriptive sur le site Internet…

Le franchiseur Eléphant Bleu prend soin du parcours client

Eléphant Bleu évolue pour continuer à servir ses clients en toute sécurité

Eléphant Bleu est heureux d’accueillir à nouveau ses clients dans ses centres avec un maximum de précautions, un accès limité dans le respect des gestes barrières et consignes de sécurité. Parmi les nouvelles mesures adoptées par le réseau de centres de lavage automobile :

  • Attente dans le véhicule en cas d’occupation du poste de lavage
  • Signalétique au sol pour respecter la distanciation
  • Distributeurs de gel hydroalcoolique en libre-service pour se désinfecter les mains avant et après chaque opération
  • Port du masque recommandé
  • Affichage d’information sur les bonnes pratiques à chaque poste de lavage
  • Vidéo explicative sur le site de la marque et sur les réseaux sociaux

Eléphant Bleu aux côtés de ses franchisés

Pour accompagner ses franchisés pendant le confinement, le franchiseur Eléphant Bleu a déployé une permanence commerciale et technique. Cette dernière a permis de répondre à plus de 240 demandes issues du réseau sur les mois de mars et d’avril. Grâce aux nombreuses initiatives telles que la formation de base en maintenance préventive, la hotline technique, les services à distance mis à disposition ou encore l’accompagnement commercial instauré, la majorité des centres franchisés ont pu assurer un service continu.

Par ailleurs, en relation étroite avec les instances professionnelles, l’enseigne a mis en place un fil d’actualité technique, réglementaire et administratif. Elle a également fourni tous les supports d’informations « covid-19 » nécessaires à destination de la clientèle des centres. Les franchisés ont eu accès à tous les contacts et ressources utiles à la bonne gestion de leur activité et des protocoles sanitaires. Selon un sondage réalisé auprès du réseau, 86% des franchisés étaient satisfaits des mesures proposées par Eléphant Bleu.

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