Le réseau de fleurs s’axe sur les visites mystères

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  • Créé le : 03/03/2013
  • Modifé le : 25/02/2020

Le réseau Carrément Fleurs, conscient que chaque client est une source de valeur inestimable, programme tout au long de l’année des vagues de visites mystères dans chacun de ses points de vente. L’enseigne de fleurs entend favoriser les meilleures conditions d’accueil et de conseil, coeur même de sa stratégie.

La satisfaction du consommateur, un enjeu majeur pour Carrément Fleurs

Le réseau Carrément Fleurs s’appuie sur des équipes de fleuristes qualifiés, de responsables de point de vente, de vendeurs, etc. pour accompagner ses clients et leur garantir des produits et services de qualité. Disponibilité, amabilité, enthousiasme et empathie quel que soit le poste, tous les collaborateurs Carrément Fleurs s’engagent au quotidien à développer la satisfaction clients.

Définies au préalable par Bruno Pain, fondateur de l’enseigne, les questions proposent d’évaluer, entre autres, l’accueil téléphonique, l’environnement extérieur et intérieur des magasins, l’accueil, les conseils, la réalisation d’un bouquet, la prise de congés, etc…

Une démarche collective de progrès

Les résultats des audits, envoyés aux gérants des points de vente, permettent de détecter les points d’amélioration et d’apporter, s’il y a lieu, les actions correctives.

Le franchiseur Carrément Fleurs crée une dynamique commune de qualité qui rend homogène les bonnes pratiques sur tout le territoire. L’implication de l’ensemble du personnel s’appuie sur une démarche volontaire d’un meilleur service aux consommateurs. Une gestion qualité participative dans laquelle tous les collaborateurs sont acteurs de progrès.

Le réseau recrute ses adhérents dans toute la France.

Voir le réseau Carrément Fleurs en vidéo.

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