Premier réseau de centres de bronzage, Point Soleil vient de mettre en place une démarche de contrôle qualité très stricte. Cet engagement garantit au consommateur l’assurance d’une prestation de qualité.
Point Soleil entend accompagner ses clients dans leur démarche de bronzage, et les associer quotidiennement à ses valeurs telles que la prévention et la sécurité mais aussi la forme, la beauté et le bien-être. Désormais, chacun des 90 centres Point Soleil doit satisfaire à l’ensemble des points figurant sur « la Garantie Qualité » définie par la tête de réseau, et dont les engagements portent sur les points suivants. Tout d’abord un personnel à l’écoute, diplômé et qualifié pour répondre à toutes les questions sur le bronzage. Désormais le client a le choix de payer à la séance ou avec les cartes bronzage. Des séances sans rendez-vous ainsi que des cabines suffisamment nombreuses sont proposées pour réduire ou éviter le temps d’attente.
Des locaux accueillants et parfaitement propres sont mis à disposition pour permettre de profiter au mieux de chaque séance et les appareils sont conformes aux règles de sécurité les plus strictes. Une information et une sensibilisation permanente sont offertes aux clients pour contribuer à une meilleure maîtrise du bronzage et l’avis des clients est pris en compte de manière permanente au travers d’un questionnaire satisfaction. Enfin un numéro service client est mis en place afin de répondre aux questions que pourraient se poser les consommateurs, il existe également un site internet.
Pour une garantie absolue, des audits réguliers seront effectués dans chaque centre.
Point Soleil est le premier réseau français de centres de bronzage. A lui seul, il détient 35% de parts de marché en France.
Dominique Deslandes
