La première franchise Age d’Or Services a vu le jour en 1991 à Troyes et a été créée par Fabrice Provin autour d’un concept : rompre l’isolement des personnes âgées ou handicapées. Ce concept a permis un développement solide et régulier de l’ensemble des franchisés. Mais un concept est une notion qui vit et évolue pour s’adapter à la demande du marché et permettre de se différencier de la concurrence.
Un point commun rassemble les femmes et les hommes qui vivent au quotidien l’aventure au sein du réseau Age d’Or Services : une même vocation pour aider les autres et un même goût pour entreprendre. Ces principes et valeurs partagés sont mentionnés dans la charte de déontologie du réseau.
Tous les franchisés Age d’Or Services et leurs intervenants, ainsi que l’équipe du franchiseur, se reconnaissent en une même volonté d’accompagner les clients dans leur quotidien, afin de leur faciliter la vie, de leur apporter confort et bien-être, mais aussi de rompre leur isolement et de favoriser leur maintien à domicile. Serviables, bienveillants et patients, tous sont attentifs et ont le souci de répondre voire d’anticiper les besoins des personnes fragiles, âgées ou en perte d’autonomie.
Tous les intervenants Age d’Or Services s’engagent à veiller au bien-être et à respecter les droits fondamentaux de
la personne aidée : respect de sa culture, religion ou de son choix de vie, de son lieu de vie et de ses biens, de son
intimité, de son intégrité et de sa dignité, de sa liberté de communiquer, de s’informer, de se déplacer et de participer
à une vie sociale, de la confidentialité des informations reçues et le libre accès aux informations contenues dans son
dossier.
Le réseau Age d’Or Services s’est engagé depuis 2007 dans une démarche de certification et a retenu la norme AFNOR – NF X 50-056 « NF 311 service aux personnes à domicile » comme référentiel. En adhérant à cette démarche, le réseau souhaite offrir à ses clients la preuve qu’ils sont au coeur de ses préoccupations essentielles et continues, en leur délivrant des prestations de services de qualité et un suivi individualisé optimal.
Le choix du certificateur s’est effectué par son niveau élevé d’exigence, son esprit constant d’amélioration continue
et sa notoriété publique incontestable. Impossible en effet pour un réseau de services à la personne de se construire
et d’assurer sa pérennité en marge de la qualité de services due à ses clients.
Les responsables Age d’Or Services s’engagent à veiller à mettre à disposition de leurs clients des intervenants formés et compétents, dotés de savoir-faire et de savoir-être indiscutables, disposant si nécessaire de véhicules correctement équipés, entretenus et assurés pour leurs prestations.
Les intervenants Age d’Or Services s’engagent à signaler immédiatement à leur responsable et aux services
compétents tout risque matériel, physique et/ou de maltraitance de la personne aidée ainsi que tout changement
dans son comportement ou son état de santé. Des référents sont nommés afin d’assurer une fonction de protection de la personne aidée face à d’éventuelles pratiques abusives ou non satisfaisantes, mais aussi une fonction de protection de l’intervenant lui-même, en l’aidant à maintenir une juste distance professionnelle et à éviter autant une relation centrée excessivement sur l’affectivité qu’excessivement centrée sur la technicité.
Afin de protéger les personnes aidées de tout abus de faiblesse, les intervenants Age d’Or Services s’engagent à
refuser de percevoir tout don, prêt ou procuration directement ou indirectement de la part de ces dernières, à
assumer leur responsabilité en cas de détention de clés du domicile de la personne aidée, mais aussi à ne pas utiliser
les appareils de communication (téléphone, internet) du client à des fins personnelles.
Voir les autres actualités du réseau Age d’Or Services.
