Le réseau Age d’Or Services affiche un taux de satisfaction de 81 %

Actualités & Interviews / Actualités des réseaux / Le réseau Age d’Or Services affiche un taux de satisfaction de 81 %
  • Créé le : 10/05/2016
  • Modifé le : 10/05/2016

La franchise Age d’Or Services a effectué une enquête de satisfaction auprès d’un panel représentatif de l’ensemble de ses clients. Cette enquête a té menée dans l’optique d’améliorer sa relation avec ses bénéficiaires. L’enquête a révélé un taux global de satisfaction des clients à 81 %.

Réseau Age d’Or Services : La qualité au centre de ses préoccupation

Ayant pour principal soucis sa qualité des prestations et la satisfaction client, le réseau Age d’Or Services mène régulièrement, depuis 2011, des enquêtes de satisfaction. Il peut ainsi mieux cerner les attentes de ses clients et ses éventuels axes d’amélioration possible. L’enquête terrain de l’année dernière a été réalisée par courrier, de juin à novembre 2015. On a utilisé un panel de 100 clients par agence, sur un total de 97 agences. L’analyse a été effectuée sur un total de 3 023 réponses reçues, soit un taux de retour de 35 %.

Les bénéficiaires sont tout particulièrement satisfaits par le niveau d’informations fournies par les agences à hauteur 92.3 % ainsi que par la qualité des prestations effectuées (97.7 %). D’ailleurs, ils sont 69.8 % à être prêts à recommander Age d’Or Services à une personne de leur entourage.

L’enquête a aussi révélé que 95.7 % des répondants estiment que leurs besoins ont bien été compris. Ils sont 49.4 % parmi les répondants à faire appel au réseau pour des prestations d’accompagnement personnalisé, 34.1 % pour l’aide à domicile et seulement 8.3 % pour le petit bricolage.

Pour ce qui est de l’aspect relationnel des interventions, l’amabilité des intervenants est fortement appréciée (92.4 % des personnes interrogées considèrent que ces derniers sont « toujours » aimables, et 6.7% qu’ils le sont « souvent »).

Enfin, concernant la coordination entre les intervenants, 89.8% des répondants la jugent de bonne qualité, alors que 10.2% estiment qu’elle pourrait encore être facilitée. Un des éléments que le réseau pourrait améliorer.  

Arnaud Louiset, Directeur Qualité et Achats à L’Age d’Or Expansion, franchiseur du réseau Age d’Or Services
, a commenté ces résultats: « Depuis la création du réseau, nous avons placé la qualité au centre de nos préoccupations. Assurer une qualité constante de prestations à nos bénéficiaires les rassure et les conforte dans leur choix de rester chez eux, dans leur environnement, en toute sécurité. C’est la raison pour laquelle nous poursuivons notre démarche qualité de façon toujours plus soutenue qui se traduit notamment d’ailleurs actuellement par un audit de certification de nos agences! « .
 

Plus de franchises
Franchise BUREAU VALLEE BUREAU VALLEE

Fournitures de bureau

Apport : 70 000€

Franchise SPEEDY SPEEDY

Centre auto et Station service

Apport : 60 000€

Franchise Esthetic Center Expert Minceur Esthetic Center Expert Minceur

Institut de beauté, esthétique

Apport : 15 000€

Franchise ATTILA ATTILA

Entretien et rénovation

Apport : 40 000€

Franchise DIETPLUS DIETPLUS

Institut de beauté, esthétique

Apport : 5 000€

Franchise MY LITTLE WARUNG MY LITTLE WARUNG

Restaurant à thème

Apport : 80 000€

Franchise JULIEN D’ORCEL JULIEN D’ORCEL

Bijouterie et montres (ou horlogerie)

Apport : 75 000€

Franchise BRICORAMA BRICORAMA

Bricolage et jardinage

Apport : 100 000€

Plus de franchises

Actualités

La franchise Aquavelo, réseau de centres proposant de l’aquabiking, se prépare à accueillir à nouveau ses adhérents. L’enseigne du Groupe Alésia se prépare en effet à la réouverture de ses établissements. Celle-ci est prévue entre le 20 mai et le 5 juin 2021, en prenant en compte toutes les consignes gouvernementales. Les centres Aquavelo se […]

La franchise Besson Chaussures, enseigne de vente de chaussures dédiées à toutes les catégories de consommateurs, ne cesse de se réinventer afin d’élargir sa cible et de générer plus de clients. La marque mise sur un plan de communication stratégique basé sur des valeurs fortes telles que l’amour du produit, en plus de son savoir-faire […]

Plus d'actualités

Fermer le menu
×
Notre recommandation pour vous :
Memphis

Concept original inspiré des vrais « diners » américains

Apport : 150 000€

CA moyen : 1 200 000€

Candidater maintenant

×
Recevez chaque semaine la newsletter
Infos sur les réseaux qui recrutent, guides pratiques,
conseils pour réussir …
En vous abonnant, vous acceptez que nous puissions traiter vos informations conformément à notre politique de confidentialité.