La franchise Age d’Or Services a effectué une enquête de satisfaction auprès d’un panel représentatif de l’ensemble de ses clients. Cette enquête a té menée dans l’optique d’améliorer sa relation avec ses bénéficiaires. L’enquête a révélé un taux global de satisfaction des clients à 81 %.
Réseau Age d’Or Services : La qualité au centre de ses préoccupation
Ayant pour principal soucis sa qualité des prestations et la satisfaction client, le réseau Age d’Or Services mène régulièrement, depuis 2011, des enquêtes de satisfaction. Il peut ainsi mieux cerner les attentes de ses clients et ses éventuels axes d’amélioration possible. L’enquête terrain de l’année dernière a été réalisée par courrier, de juin à novembre 2015. On a utilisé un panel de 100 clients par agence, sur un total de 97 agences. L’analyse a été effectuée sur un total de 3 023 réponses reçues, soit un taux de retour de 35 %.
Les bénéficiaires sont tout particulièrement satisfaits par le niveau d’informations fournies par les agences à hauteur 92.3 % ainsi que par la qualité des prestations effectuées (97.7 %). D’ailleurs, ils sont 69.8 % à être prêts à recommander Age d’Or Services à une personne de leur entourage.
L’enquête a aussi révélé que 95.7 % des répondants estiment que leurs besoins ont bien été compris. Ils sont 49.4 % parmi les répondants à faire appel au réseau pour des prestations d’accompagnement personnalisé, 34.1 % pour l’aide à domicile et seulement 8.3 % pour le petit bricolage.
Pour ce qui est de l’aspect relationnel des interventions, l’amabilité des intervenants est fortement appréciée (92.4 % des personnes interrogées considèrent que ces derniers sont « toujours » aimables, et 6.7% qu’ils le sont « souvent »).
Enfin, concernant la coordination entre les intervenants, 89.8% des répondants la jugent de bonne qualité, alors que 10.2% estiment qu’elle pourrait encore être facilitée. Un des éléments que le réseau pourrait améliorer.
Arnaud Louiset, Directeur Qualité et Achats à L’Age d’Or Expansion, franchiseur du réseau Age d’Or Services, a commenté ces résultats: « Depuis la création du réseau, nous avons placé la qualité au centre de nos préoccupations. Assurer une qualité constante de prestations à nos bénéficiaires les rassure et les conforte dans leur choix de rester chez eux, dans leur environnement, en toute sécurité. C’est la raison pour laquelle nous poursuivons notre démarche qualité de façon toujours plus soutenue qui se traduit notamment d’ailleurs actuellement par un audit de certification de nos agences! « .
