Interview de la responsable du recrutement en 2007

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  • Créé le : 23/05/2008
  • Modifé le : 14/02/2020

La franchise Yves Rocher, franchise de produits de beauté naturels et de soins esthétiques poursuit son expansion nationale et internationale. La franchise Yves Rocher compte 561 magasins en France dont 183 en franchise. L’enseigne a réalisé 445 millions d’euros de CA en 2010 et compte atteindre les 600 points de vente en 2011 avec l’ouverture d’une quinzaine de points de vente par an. MB, responsable recrutement chez Yves Rocher en 2011, nous a parlé des objectifs de cette grande franchise de produits de beauté naturels et de soins esthétiques.

Interview vidéo AC Franchise Yves Rocher réalisée en 2007

MB : Le concept Yves Rocher associe l’univers magasin où l’on vend des produits de beauté issus du monde végétal à un institut de beauté. La cliente peut obtenir par la suite chez elle, les bienfaits de ces soins en ayant acheté les produits au magasin.

Le profil idéal d’un franchisé Yves Rocher, comme pour n’importe quelle autre enseigne en franchise, c’est quelqu’un qui soit commerçant dans l’âme, un bon manager et un bon gestionnaire. Maintenant, il est clair que c’est difficile aujourd’hui de réunir ces trois critères sur un même profil. Donc, ce que nous allons vraiment mettre en avant c’est le côté relationnel, le côté commerce de proximité.

Après, il est vrai que le management c’est quelque chose qu’on peut acquérir, en plus, il y a différentes méthodes de manager une équipe. La gestion aussi c’est quelque chose à laquelle il faut être sensible.

En 2010, nous avons intégré des partenaires sur notre réseau qui venaient de différents horizons, des délégués médicaux, des gens de la grande distribution, de la maroquinerie, une commerçante qui avait une activité de traiteur, voilà donc il faut que cette fibre « relationnel client » soit très présente.

Nous avons besoin de personnes qui soient à la conquête de leurs clients, qui savent les fidéliser, des personnes qui partagent les valeurs de la marque, c’est très important et qui soient vraiment sensibles à la relation franchiseur-franchisé. A partir de là, je pense que cette personne a toutes les capacités pour intégrer la franchise Yves rocher.

Cela fait 50 ans que nous avons cette volonté d’être accessibles pour toutes les femmes. Il y a les valeurs de la marque, notre démarche, notre engagement éco-citoyen, sur lesquelles nous communiquons toute l’année à travers nos différentes actions.

Chaque nouveau candidat à la franchise bénéfice d’une formation d’intégration de 4 semaines. Il y aura 3 semaines de théorie qui vont se dérouler sur Rennes où on va lui permettre de s’approprier l’univers Yves Rocher, de découvrir les produits, nos outils commerciaux,  et tout ce que nous pouvons mettre à sa disposition pour sa gestion quotidienne, pour passer ses commandes et gérer son stock.

Il y a aussi la partie théorique, donc une semaine complète au magasin pendant laquelle le franchisé va vraiment être baigné dans l’univers Yves Rocher. Tous les deux mois, il y a ce que nous appelons : Points rencontre. Tous nos partenaires se rencontrent justement avec le directeur de région et le responsable du secteur pour échanger sur les nouvelles campagnes à mettre en place, les chiffres du réseau, les nouveautés produits, puisque Yves Rocher sort une centaine de nouveaux produits par an.

Nous organisons aussi des formations sur les nouveaux produits qui sont dispensées auprès des équipes. Nous avons également des formations continues. Pour l’accompagnement terrain, nous avons des responsables de secteur qui passent dans les points de ventes toutes les 5 à 6 semaines, en plus  d’une convention qui a lieu tous les deux ans et qui réunit l’ensemble du réseau Yves Rocher.

Nous avons 95% des contrats de franchise qui sont reconduits, donc il y a très peu de turnover dans la franchise Yves Rocher. Il y aura des départs en retraite bien entendu, c’est pour cela que nous travaillons aujourd’hui sur le renouvellement du réseau. Yves Rocher au 31 décembre 2010 c’était 561 magasins, notre volonté en termes de développement c’est d’arriver sur 600 points de vente. Aujourd’hui, nous sommes dans une dynamique pour en ouvrir une quinzaine par an. Ce sont nos objectifs pour 2011 et qui ont été atteints en 2010.

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