Depuis sa création, la franchise Merci+ a toujours placé la qualité de service au cur de ses préoccupations. En effet, le réseau de services à la personne obtient un excellent score en termes de satisfaction client. Un atout considérable pour tous les franchisés du réseau.
Lors de leur enquête interne, les clients de la franchise de services à la personne se sont montrés particulièrement satisfaits sur le travail des intervenants :
L’étude rapporte que 93% d’entre eux sont satisfaits de la qualité du ménage, 93% de la qualité du repassage, et 98% de l’attitude des intervenants.
On peut aussi noter que plus de 91% des clients sont satisfaits de leur relation avec la franchise Merci+.
* Source : enquête de satisfaction interne réalisée par email auprès d’un panel représentatif de clients du réseau du 4 avril au 9 mai 2012.
La satisfaction, à la fois des clients et des salariés, est une des valeurs phares de la franchise Merci+. Les agences du réseau de services à la personne portent donc une attention particulière à intégrer les besoins et attentes du client au cur même de la démarche, ce qui se traduit concrètement par :
– une offre simple,
– des prestations de qualité,
– des intervenants fiables et compétents,
– et un suivi clientèle personnalisé.
Les Responsables d’agence sont à l’écoute des besoins spécifiques de chacun de leurs clients. Ils entretiennent avec eux une véritable relation de confiance.
Et comme la satisfaction des clients passe aussi par la satisfaction de ses salariés, aussi bien intervenants qu’encadrants, la franchise de services à la personne veille constamment à ce que chacun d’eux s’épanouisse tout au long de son parcours chez Merci+. Et cela passe, entre autres, par le professionnalisme et l’évolution professionnelle.
