Consulter des avis en ligne fait aujourd’hui partie intégrante du parcours d’achat des consommateurs-internautes. Bien que la majorité des clients fassent la plupart de leurs achats dans des magasins physiques, ils sont plus de 80 % à commencer leur parcours d’achat sur le Web et 88 % à consulter des avis clients en ligne avant d’acheter. Malheureusement, ces avis ne sont pas toujours fiables !
D’ailleurs, selon la DGCCRF, 35 % des avis publiés en ligne seraient faux ! Des informations falsifiées qui risquent de nuire considérablement à l’e-réputation de l’entreprise concernée et qui peuvent devenir une réelle menace pour cette dernière. Fort de ce constat, Plus que PRO a fait aujourd’hui le choix de s’orienter vers la Blockchain.
C’est quoi « Avis Clients Blockchain » ?
Avis Clients Blockchain est un organisme expert dans le domaine des avis clients qui s’appuie sur une technologie unique reposant sur le principe de la blockchain, des contrôles rigoureux et un stockage sécurisé auprès d’Arkhineo, filiale de la Caisse des Dépôts et Consignations. La Blockchain est notamment utilisée par la Banque de France pour la cryptomonnaie. Dès leur rédaction, les avis clients sont automatiquement intégrés dans la Blockchain sur la base du protocole Tezos. Grâce à cette technologie de stockage décentralisé, une copie de la forme originelle de l’avis client est conservée. Celle-ci est non modifiable.
Cette solution d’avis clients reposant sur des évaluations soumises à des contrôles stricts vise à rassurer les consommateurs à la recherche d’une entreprise fiable, sérieuse, compétente et honnête à laquelle ils pourront confier leur projet. Les sociétés membres sont suivies individuellement, par des coachs system qualité qui les accompagnent dans la gestion et l’amélioration de la satisfaction client.
Plus que PRO protège les consommateurs et soutient les entreprises
Ce choix de s’orienter vers la Blockchain témoigne de la volonté de Plus que PRO d’apporter une protection aux consommateurs en leur proposant des entreprises fiables et sérieuses, et d’autre part d’aider ses entreprises adhérentes à améliorer leur visibilité, mettre en avant leur savoir-faire, valoriser leur image sur le web mais surtout à rassurer leurs clients potentiels quant à la qualité de leurs services et produits.
Par ailleurs, tous les clients peuvent partager leurs expériences qu’elles soient bonnes ou mauvaises. Par conséquent, les entreprises pourront détecter les clients insatisfaits et se servir de leurs retours précieux pour recueillir les critiques les plus récurrentes et en tirer les conséquences afin qu’elles ne se reproduisent plus à l’avenir.
