Les clients sont sensibles à des critères de qualité

Actualités & Interviews / Actualités de la franchise / Les clients sont sensibles à des critères de qualité
  • Créé le : 09/11/2007
  • Modifé le : 09/11/2007

Accueil, information, conseil… Ce sont les critères que retiennent de plus en plus de consommateurs.

Une récente étude menée par KP/AM montre que le critère du prix est en perte de vitesse. On assiste aux premiers retours des déçus des prix bas. Les ruptures entre une marque ou un magasin et son client pour une raison liée au prix ont diminué de 40 % depuis 2005.

Aujourd’hui ce sont l’insatisfaction par rapport au produit lui-même et surtout le relationnel qui arrivent en tête : à hauteur de 62 % ! Accueil, écoute, respect, qualité de l’information : voilà ce qui importe aux consommateurs désormais. Une bonne nouvelle pour les petits commerces qui misent justement sur ces valeurs.

Actuellement d’ailleurs on note en France un retour vers le commerce de proximité. Le consommateur se lasse des grandes surfaces anonymes, saturées de monde. Mais le client se sent de moins en moins valorisé et il ne désire plus avoir à être opiniâtre et vigilant pour bénéficier des meilleurs tarifs ou des avantages qui lui sont dus. De nombreux rapports clients-grands magasins deviennent conflictuels. Le consommateur étant obligé d’adopter parfois des comportements tels que le chantage à l’abandon de la marque, la judiciarisation ou des contre publicités sur internet. 

Les habitués réclament une meilleure reconnaissance de leur fidélité, la plupart souhaite un dédommagement lorsque le produit s’avère défectueux. Un petit commerçant sait établir un contact personnalisé, montrer de l’intérêt pour la personnalité du client, faire un petit cadeau de temps en temps…

Dominique Deslandes

Plus de franchises
Franchise Mathnasium Mathnasium

Formation et soutien scolaire

Franchise LA REUNION DES ENTREPRENEURS LA REUNION DES ENTREPRENEURS

Conseil, formation, coaching

Apport : 10 000€

Franchise ROADY ROADY

Centre auto et Station service

Apport : 75 000€

Franchise PERENE PERENE

Cuisine, bain, placard, cheminées

Apport : 60 000€

Franchise BUREAU VALLEE BUREAU VALLEE

Fournitures de bureau

Apport : 70 000€

Franchise BASTIDE LE CONFORT MEDICAL BASTIDE LE CONFORT MEDICAL

Santé, pharmacie, dentaire

Apport : 10 000€

Franchise INTERMARCHE INTERMARCHE

Supermarché et Supérette

Apport : 100 000€

Franchise TOM&CO (Tom and Co/Tomandco) TOM&CO (Tom and Co/Tomandco)

Alimentation animale

Apport : 100 000€

Plus de franchises

Actualités

Créée en 2007 à l’initiative de Fabien Thomas, la franchise France Hygiène Ventilation, enseigne spécialisée dans la maintenance de tous les systèmes de ventilation, poursuit son développement en France. Dans ce cadre, la marque vient d’annoncer l’ouverture d’une nouvelle agence en Isère. Cette dernière, installée à Saint-Quentin-Fallavier, sera dirigée par Elian Condomines, un nouveau franchisé […]

Créée en 2013, la franchise NACHOS, enseigne spécialisée dans le fast-food mexicain, a ouvert cet été un nouveau flagship à Caen. Le nouveau restaurant qui a ouvert ses portes le 4 juillet dernier a conquis la clientèle de la région avec ses mets gourmands et équilibrés. Au menu, trois plats incontournables de la cuisine mexicaine, […]

Plus d'actualités

Fermer le menu
×
Notre recommandation pour vous :
UCAR

Agence de location de voitures et d’utilitaires

Apport : 70 000€

CA moyen : 500 000€

Candidater maintenant

×
Recevez chaque semaine la newsletter
Infos sur les réseaux qui recrutent, guides pratiques,
conseils pour réussir …
En vous abonnant, vous acceptez que nous puissions traiter vos informations conformément à notre politique de confidentialité.