Les enseignes de franchise de distribution adhèrent de plus en plus à cette analyse et adoptent de nouvelles stratégies de marketing et de communication, moins « agressives » et surtout davantage « innovantes et interactives ».
L’enjeu ? Susciter l’envie, provoquer le désir et privilégier le plaisir du client dans l’acte d’achat ! En clair : établir une une relation affective entre l’enseigne et le consommateur. C’est ce qu’on appelle le marketing des émotions !
Les franchises de loisirs (sport, bricolage, ustensiles de cuisine, loisirs créatifs…) l’ont compris depuis bien longtemps et ont déjà exploré la fibre émotionnelle à travers la mise en place de prestations originales et d’animations sportives ou culturelles (initiations sportives ou artistiques, ateliers, concerts…) . On n’y vient plus forcément pour acheter mais pour voir ce qu’il s’y passe ! L’important est de créer l’événement avec tous les moyens dont on dispose. Le points de vente devient un lieu de vie et d’animation !
Aux autres maintenant de prendre le tournant et de gagner en créativité !