Les efforts déployés par le réseau Laforêt dans le but de satisfaire ses clients ne sont pas partis en vain! La franchise a en effet réussi à décrocher la 1ère place du Podium de la Relation Client réalisé par Bearing Point / Kantar en 2020.
Laforêt et la satisfaction client
La satisfaction client a toujours été une priorité absolue pour Laforêt ce qui lui a valu d’être le N°1 de la confiance depuis 10 ans.
Grâce à son partenariat avec Qualitelis, qui figure parmi les N°1 français de la satisfaction client, le réseau dispose d’un dispositif national permettant d’interroger systématiquement et automatiquement tous les clients et de collecter chaque année plus de 35 000 avis.
Mesurer le niveau de satisfaction, tout au long des parcours immobiliers, est une source précieuse de progression et d’anticipation pour les 4 000 collaborateurs des agences Laforêt.
Les résultats de ces enquêtes permettent de mieux cerner les besoins et les attentes et de garantir aux clients, une qualité de service comme nulle part ailleurs.
Ambitionnant de continuer à offrir des prestations de qualité en faveur de la satisfaction client, le réseau Laforêt a été classé N°1 du Podium de la Relation Client par Bearing Point / Kantar en 2020.
Un rythme de développement soutenu malgré la crise !
2020 a été pour Laforêt, malgré le contexte de la crise, la seconde meilleure année de l’histoire du réseau. Les circonstances exceptionnelles et notamment le confinement ont même contribué à augmenter l’intérêt des français pour la pierre.
Résultat, Laforêt reste en 1ère position avec une forte croissance de la demande, contre une offre en baisse de 11 %.
Le franchiseur a aussi réussi à signer 90 nouveaux contrats de franchise et devrait, par conséquent, poursuivre le tissage de son réseau. Ce nombre exceptionnel de signature est notamment du au lancement du parcours de développement entièrement digitalisées.
