Les indispensables du point de vente de demain

La 10ème édition du Cegid Connections 2015 s'est déroulée à Berlin du 18 au 20 mars. Les experts présents pour la conférence d'ouverture ont essayé de répondre à la question: Comment va devoir se comporter le magasin de demain ?   Vu dans Chef d'entreprise.com

Employer les nouvelles technologies

En s'appuyant sur une étude Gartner publiée fin 2014, Nathalie Echinard, directrice Retail de Cegid a confié: "Nous allons assister à une consumérisation du retail. Les clients vont de plus en plus utiliser les différents canaux et périphériques pour interagir avec les enseignes".

La nécessité des points de vente physiques

Nathalie Echinard revient sur l'importance d'avoir des points de vente physiques: "Les magasins sont les endroits où le chiffre d'affaires va le plus progresser. Mais attention à l'agencement, à la convergence du business multicanal, qui va nécessiter plus de zones de stockage, de préparation de commande, et d'espace dédié au click and collect".

Des vendeurs avec des outils mobiles

Un personnel ayant des outils mobiles tel que tablettes, Ipod et smartphone permet de:
  • Gérer la logistique
  • Etre au courant des stocks disponibles
  • Entretenir une relation privilégiée avec sa clientèle
  • Avoir accès aux tableaux de bord

Eviter la cannibalisation entre les différents canaux de distribution

Les différents canaux de distribution ne doivent pas se concurrencer et l'enseigne doit préserver une image-prix cohérente vis-à-vis des consommateurs.

Des offres adaptées aux besoins des clients

Le client veut retrouver des promotions personnalisées qui répondent à ses besoins.

Impression 3D

L'impression 3D promet une croissance rapide, elle impactera sur :
  • La fabrication des produits des commerçants
  • La personnalisation de la relation avec leur clientèle

Une offre simplifiée à offrir aux clients

Offrir une expérience fluide et simple, voilà ce que conseille l'expert Cédric Ducrocq:  "Des bornes complexes en boutique ne fonctionnent pas. Il ne faut pas oublier que le digital in store a connu des succès mais aussi beaucoup d'échecs. Nous souhaitions par exemple installer des écrans géants chez Carrefour pour vendre les produits électroniques, mais finalement le dispositif n'a pas été déployé".
Les enseignes devraient également prendre en considération le peu de temps dont dispose leurs clients: "Les magasins qui souhaitent ramener dans leur point de vente toute la richesse et la profondeur du web, et par conséquent des expériences complexes avec des contenus riches, se trompent. Les consommateurs recherchent de la stimulation au travers des produits, une sublimation des articles et la qualité des relations au travers du personnel", explique-t-il.
A propos de l'important rôle que joue la boutique physique, Cédric Ducrocq explique: "Beaucoup de distributeurs ont la tentation de faire le dos rond et attendre que la crise passe mais ça n'est pas le bon raisonnement. Il faut agir et apprendre à inventer le magasin de demain, car il n'y aura pas de reprise significative ces prochains mois, voire ces prochaines années dans les marchés matures".

Articles similaires

Marché de la literie : des modèles pour tous les goûts

par HK - 3 jours

En mousse, en latex ou avec des ressorts, fermes ou souples, traités contre les acariens ou contre les bactéries… les matelas sont disponibles dans une très large gamme de modèles qui conviennent à tous les goûts et toutes les utilisations. Ce ma...

Dix tendances alimentaires émergentes en Belgique

par Franchise Be - 14 jours

Nos habitudes alimentaires évoluent de manière radicale. Sans être des ‘early adopters’, les Belges intègrent de plus en plus rapidement les nouvelles tendances du fait de la mondialisation et de la popularité des médias sociaux.

Restauration : le Groupe Bertrand compte racheter le Groupe Flo

par HK - 17 jours

Le Groupe Bertrand, à la tête de plusieurs enseignes célèbres (L’Alsace, Brasserie Lipp, Au Pied de Cochon, La Lorraine, Le Procope, Flora Danica, la franchise Burger King…) procèdera prochainement au rachat de Groupe Flo.

Informations clés

  • Crée le: 03/04/15 08:31

Les franchises qui recrutent