Pour la deuxième année consécutive, la franchise beauté Yves Rocher est n°1 du podium de la relation client 2011 d’après une étude réalisée par Bearing Point/TNS Sofres du 5 au 12 avril 2011.
Cette récompense démontre une fois de plus la performance de la franchise Yves Rocher dans sa relation avec ses clientes. En effet, Yves Rocher offre une relation directe, privilégiée et personnalisée avec chaque cliente sur tous ses canaux de vente : la vente par correspondance, canal historique de la marque mais aussi ses instituts de beauté franchisés qui en ont fait la première chaine de franchises beauté en France avec ses 565 boutiques sans oublier les 4 000 points de vente à travers le monde qui diffusent les produits Yves Rocher.
Depuis l’année dernière, la franchise Yves Rocher déploie son nouveau concept de magasin : l’atelier de la Cosmétique Végétale qui exprime le positionnement unique de la marque : récoltants, fabricant, distributeur. Quant au Livre Vert de la Beauté, il est devenu un rendez-vous annuel qui offre la possibilité d’un contact immédiat avec les Centres de relation Clientes. Ce catalogue a été créé en 1965 et est aujourd’hui édité en 20 langues et même en version braille en partenariat avec l’association HandiCapZéro. Il est diffusé gratuitement à 10 millions d’exemplaires à travers le monde.
Etre numéro 1 du podium Relation Client récompense les 2 000 conseillères de la franchise Yves Rocher à l’écoute des 15 millions d’appels enregistrés chaque année. Leur mission est de répondre à toutes les demandes et de conseiller les clientes le mieux possible pour satisfaire leurs attentes.
Encore bravo à la franchise beauté Yves Rocher et rendez-vous l’année prochaine !
