La carte de fidélité, outil marketing privilégié du franchisé

En donnant accès à des bases de données, elle permet de monter des opérations de grande envergure. Elle est encore plus efficace dans un réseau ou en inter-réseaux mais trop peu de réseaux de franchise échangent leurs fichiers ou en font profiter d'autres réseaux.

Nombreus avantages liés à la carte de fidélité

90 % des français utilisent au moins une carte de fidélité, un tiers des accros ont plus de soixante ans. Soyons-en convaincus, même si le consommateur détient de nombreuses cartes de fidélité : ça marche ! Le client est lui-même demandeur. En un an 500 000 fans de lingerie ont adopté une carte Valège, 350 000 ont pris la carte Intersport par exemple.

Autre avantage : les accros des cartes de fidélité fréquentent moins les hard-discounts et s'orientent davantage vers les magasins moyens haut de gamme, et en priorité ceux dont ils possèdent la carte...

Enfin une carte permet à un réseau de franchise de se constituer une base de données dont le franchisé peut bénéficier. C'est un levier stratégique pour une enseigne. Une fois le système de fidélisation en place, les franchisés peuvent faire du benchmarking sur les opérations de marketing directs les plus efficaces. Un site intranet et un serveur peuvent permettre un échange de bonnes recette.

Par ailleurs il est intéressant de remarquer que la réactivité est de mise dans les programme de fidélisation .Une opération de marketing direct peut être montée très rapidement, notamment pour répondre à l'ouverture d'un concurrent ou une nouvelle demande.

Le professionnalisme reste la clé du succès, une bonne utilisation nécessite une formation car cela crée des occasions supplémentaires pour apporter du conseil au client. Il faut ajouter d'ailleurs que tout client bénéficiaire d'un cadeau de fidélité a droit à un accueil privilégié, même s'il l'a obtenu dans un autre magasin, car il est prouvé que ce jour là il est encore davantage disposé à faire des achats...

Dominique Deslandes

La rédaction vous conseille ces articles : 
Cartes de fidélité : en avoir ou pas ?
Une bonne stratégie de fidélisation pour mieux connaître ses clients !

Articles similaires

Les courtiers en crédit immobilier gagnent des parts de marché

par MA - 13 jours

On a constaté que la part de marché des courtiers a doublé en 10 ans et ils comptent, par ailleurs, en posséder la moitié d'ici à 10 ans. Philippe Taboret, président de l'Apic, interviewé par CBanque, revient sur l'état actuel du marché et les amb...

Le bio français en progression

par Hk - 13 jours

Le bio a le vent en poupe. De plus en plus de consommateurs se tournent vers les produits bio, de saison et locaux. Les chiffres de l’Agence Bio le confirment : le secteur a enregistré une hausse de 14,7% en 2015 par rapport à l’exercice précéde...

Innovation en magasin : Américains vs Européens, quelles différences ?

par HK - 24 jours

En Europe comme aux Etats-Unis, les magasins innovent afin d’offrir à leurs visiteurs une expérience client améliorée. Caisses automatiques, Wifi gratuit, Click & Collect, réalité virtuelle… le fournisseur de terrains et solutions d'enquêtes en li...

Informations clés

  • Crée le: 02/01/11 01:00

Les franchises qui recrutent