Après avoir testé le concept dans deux agences pilotes détenues en propre, Générale des Services a décidé de démocratiser ses activités par le biais d’un réseau de franchise. L’enseigne propose à ses clients une panoplie de services visant à améliorer leur bien-être et à faciliter la vie de tous les jours. Le ménage, le repassage, l’accompagnement et la garde d’enfants ainsi que le bricolage et le jardinage font partie de l’offre très complète de chacune des agences. En plus des services à la personne habituels, l’enseigne propose un service de courtage de travaux à ses clients. Elle offre ainsi un accès sécurisé et fiable aux travaux à domicile par le biais d’un réseau d’artisans signataires d’une charte de qualité et qui couvre tous les métiers relatifs au bâtiment
L’originalité du concept réside dans le positionnement choisi par l’enseigne. En effet, elle s’adresse à deux types de clients : les personnes âgées et les actifs. Le deuxième point fort de l’enseigne est caractérisé par le concept d’agence avec pignon sur rue. Cet aspect est primordial pour les dirigeants qui souhaitent développer une relation de confiance et de proximité avec la clientèle. L’accueil physique permet de matérialiser les services proposés par les agences. Par ailleurs, Générale des Services est le premier réseau de franchise de services à la personne, à avoir créé un centre de formation professionnelle. Ce dernier, ouvert en octobre 2007, devrait être complété dés janvier 2008 par un appartement pédagogique reconstituant les conditions de travail des intervenants à domicile.
