Innovations du commerce : les grandes tendances

Véritable outil de veille sur l’évolution du commerce en France, l’Université de Paris-Dauphine a lancé l’Observatoire de l’innovation commerciale. Au cours du cycle d’investigation, les étudiants recueillent 180 innovations dans le domaine du commerce, les analysent et en sélectionnent trente d’entre elles pour les présenter lors de la soirée des Trophées de l’innovation commerciale. Cérémonie qui cette année s’est tenue le 16 avril dernier et a concerné tous les secteurs du commerce de détail selon cinq catégories : le services qui facilitent l’achat, les concepts de vente, les opérations promotionnelles, les programmes de fidélisation et enfin les stratégies de relation client.

Pour l’année 2008, on peut citer, entre autres, les innovations suivantes, secteur par secteur :

– alimentaire : simplification du moment d’achat et multiplication des essais de caisses automatiques, innovations en matière de vente en ligne ;

– équipement de la personne : apparition des cabines d’essayage virtuel ; Consultez les enseignes qui franchisent dans ce secteur.

– équipement du foyer : les magasins se font plus ludiques et créent de nouveaux espaces en complémentarité de leurs anciens espaces de vente ;

– santé et services aux personnes : les services se font itinérants pour aller à la rencontre des clients isolés, le recours aux nouvelles technologies se fait toujours plus présent dans des objectifs de prévention et d’assistance aux patients ; Prenez connaissance des réseaux de franchise santé dans notre annuaire

– produits financiers : la téléphonique mobile est largement mise à contribution (virements par sms par exemple) ;

– transports : facilitation de l’accès aux services (speed bording, accès coupe-file), dématérialisation des billets, recours aux modes de transport moins polluant et intérêt croissant pour le marketing viral.

Les trophées 2007 décernés le 16 avril 2008 :

– meilleur service : le bracelet RFID aux urgences du CHU de Nice ;

– meilleur concept : l’avion d’Elysair qui propose un service low cost aux voyageurs d’affaires entre Paris et New York (34 000 passagers en 2007, ouverture d’une seconde ligne quotidienne) ;

– meilleure opération : Peugeot sur ventre-privée.com, première vente privée d’automobiles sur le Web (un million d’inscrits à la vente, augmentation de la part de marché, pour seulement 96 véhicules vendus en ligne) ;

– meilleur programme opérationnel : la carte client Darty qui repose sur une offre de services personnalisés, en particulier la garantie électronique sur l’ensemble des produits détenus ;

– meilleure stratégie client : la Ferme du Sart qui réinvente la rôle du distributeur de produits de la ferme à travers une stratégie forte de mise en relation des clients et des fournisseurs.

Autant d’innovations qui ne manqueront pas de donner des idées et de dynamiser les sociétés de franchise !

Audrey Caudron

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