Avec un taux de satisfaction de 74 %, l’enseigne Point S a réussi à se hisser en 1ère position du Baromètre Allogarage sur la satisfaction téléphonique des clients pour les garages automobiles. Ce taux en dit beaucoup sur la qualité de la relation qu’entretient le réseau avec ses clients, particulièrement lorsque l’on sait que la moyenne pour la profession s’élève à 55 %.
Un excellent taux de satisfaction de 74 %
En novembre dernier, le réseau Point S avait réussi à décrocher la seconde place du podium dans la catégorie des « centres auto » avec un taux de satisfaction téléphonique de 70 %. L’enseigne a continué à améliorer sa relation client depuis et affiche désormais un taux de satisfaction de 74 % qui lui a permis de grimper tout en haut du Baromètre Allogarage sur la satisfaction téléphonique des clients pour les garages automobiles.
Point S est déterminé à conserver sa position de leader au sein du top 3 du baromètre Allogarage, en misant sur la qualité de ses prestations et l’accueil réservé à ses clients.
Christophe Rollet, Directeur général du Groupe Point S, a d’ailleurs affirmé à ce sujet :
« La qualité de nos prestations et du service clients délivrés par notre réseau sont les gages de la satisfaction de nos clients. Ce sont nos adhérents qui en tant qu’ambassadeur de la marque Point S œuvrent au quotidien pour développer et entretenir une relation de confiance avec les clients. Nous tenons à les accompagner et les soutenir dans cette démarche afin d’installer l’enseigne en tant que partenaire durable, pour toutes les mobilités ».
Au sein du réseau Point S, la priorité absolue est accordée à la qualité du service client. Depuis 2023, l’enseigne dispose d’une charte du service visant à accompagner ses adhérents dans l’accueil des clients et la prise en charge de leurs véhicules. Initialement conçue pour les véhicules de tourisme, cette charte, comprenant des règles et des conseils à appliquer, a ultérieurement été étendue au secteur industriel dans le but d’harmoniser la politique de Point S à ses process dans l’ensemble de ses points de vente.
Toujours dans le but d’offrir une qualité de service optimale, l’enseigne organise chaque année des challenges internes pour auditer la qualité du service client dans ses centres. Ensuite, des visites et appels mystères sont régulièrement organisés. Enfin, les responsables régionaux et le service formation du réseau sont à la disposition des adhérents pour les accompagner dans cette démarche de qualité.
Fin 2023, le réseau a également repensé l’identité visuelle extérieure de ses centres pour une meilleure compréhension des prestations proposées dans chaque point de vente. En 2024, Point S a prévu de renouveler l’identité visuelle intérieure de ses centres afin d’offrir aux clients un espace d’accueil convivial et confortable.
