AC Franchise : Comment est organisé votre point de vente ?
Pascal FEYANT : » Le magasin est divisé en une partie de vente, où les vélos, scooters et accessoires sont présentés, et une partie atelier. La pièce d’exposition s’étend sur 70m2 et dispose de deux vitrines. L’atelier, de 5m2 environ, est équipé du matériel nécessaire aux réparations, et sert aussi de lieu de stockage. »
ACF: Quel est votre rôle au sein de la boutique Newteon ?
PF : » J’ai avant tout un rôle de conseiller. J’apporte des explications sur l’utilisation de nos vélos, des scooters, sur le fonctionnement de l’assistance électrique. J’ai pour mission de recherche les besoins, usages et habitudes du client, pour lui proposer le produit le plus adapté. Je dois avoir une connaissance parfaite du produit, être au fait des évolutions en permanence. Je suis régulièrement des formations techniques et commerciales pour cela. Mon métier est aussi celui de commerçant, nous avons bien sur des objectifs de vente. Un des éléments clés de l’action de vente est l’essai. La démonstration occupe une place très importante, elle permet de valider le conseil. J’ai également pour rôle la gestion globale de la boutique et la tenue du magasin (étiquetage, mise en rayon, réception des colis, montage des vélos…). Quant aux commandes, je les passe auprès de nos bureaux de Monaco, qui les centralise et les passe ensuite aux fournisseurs. »
ACF : Vous occupez-vous également du service après-vente ?
PF : » J’ai des connaissances en mécanique et en cycle, ce qui me permet de mettre la main à la pâte lorsqu’il y a des révisions et réparations, et j’emploie également un apprenti. Si le futur adhérent ne dispose pas de ce genre de compétences, il pourra embaucher un mécanicien. »
ACF : Parlez-nous de l’aspect commercial
PF : « Le côté commercial a un rôle essentiel. Nous disposons d’un logiciel interne qui permet de suivre le portefeuille de clients, de les relancer, de leur envoyer des newsletters… Dans une démarche commerciale, je participe régulièrement à des salons/expositions. C’est une approche différente, une autre manière de prospecter. Cela permet d’aller vers le client, de leur proposer d’essayer… Les salons sont de très bonnes occasions, à condition de bien les cibler, pour ne pas perdre de temps. »
ACF : Comment se caractérisent les ventes ?
PF: » Les ventes dépendent beaucoup de la localisation du point de vente, du mode de vie des habitants, de l’environnement (dénivelés, pistes cyclables, promenades, aménagements de la ville…) Le panier moyen est donc variable également. Par exemple, pour un VTT, il se situe entre 2 300 et 3 000€. Le chiffre d’affaires augmente également avec la vente d’accessoires, pour lequel il est important d’avoir toujours du stock (anti-vol, rétroviseurs, panier, porte bagage…) »
Interview réalisée par AC Franchise – septembre 2013
