La franchise de boulangerie Les Fromentiers lance un nouveau système de fidélisation pour ses 140 points de vente en partenariat avec la société Adelya. Son ambition ? Apporter plus d’interactivité avec les clientd en magasin grâce à une technologie mobile et sans contact NFC.
Nouveau concept de boulangerie, la franchise Les Fromentiers rassemble sous une seule et même bannière ses enseignes historiques que sont La Fromenterie, L’Épi Gaulois et La Maison des Pains. Elle s’attache depuis plusieurs mois à amplifier l’impact de l’enseigne auprès de ses consommateurs avec une stratégie offensive et la recherche de nouveaux outils. L’ambition de la marque Les fromentiers est de créer une marque unique, une vraie référence dans l’univers du pain et de la boulangerie. Dans ce contexte, mi-octobre 2013, nous apprenions par voie de communiqué que le réseau de boulangerie démarrait notamment une nouvelle campagne de fidélisation en lien avec la société française Adelya*.
La franchise d’alimentation spécialisée a ainsi choisi la solution Loyalty Operator* pour fidéliser sa clientèle, animer ses unités et interagir avec ses clients. Avec ce nouveau nouvel outil, Les Fromentiers souhaitent apporter à leurs franchisés un souffle nouveau en matière de fidélisation en y associant des principes d’une meilleure connaissance client et en favorisant l’interaction personnalisée. Concrètement, nous explique l’enseigne, avec Loyalty Operator, le réseau Les Fromentiers interagit en temps réel avec chaque client. Grâce à la technologie NFC, il suffit au client d’approcher sa carte de fidélité vers le lecteur en caisse pour être immédiatement reconnu. L’acte de vente est alors complètement individualisé.
Avec ce système, les clients des boulangeries, en vrais privilégiés, sont alors certains de recevoir les promotions exceptionnelles et de tester les nouveaux produits en avant-première. Voilà donc pour le réseau un nouveau moyen de tisser un lien fort avec ses clients et de fonctionner avec un système de récompenses ! Et ce en toute rapidité et simplicité car, comme le précise Jean-François Novak, Président d’Adelya, « en boulangerie, il faut aller vite en caisse et à ce titre la technologie NFC directement utilisée par le consommateur, permet d’être plus rapide que le coup de tampon papier « .
* La plateforme Loyalty Operator a été conçue pour les commerçants et les villes. Elle propose des services marketing innovants et interactifs de types cartes de fidélité, campagnes marketing, city pass, couponing, bons plans, cartes cadeaux, promotions, statistiques et analyses. Cette technologie permet de toucher le consommateur sur son lieu d’achat favori (point De Vente, vente en mobilité, eCommerce) en utilisant son canal de communication privilégié : sms, emailing, courrier, téléphone mobile, réseaux sociaux.
Cette solution est un exemple parfait de ce qui se fait en matière de fidélisation, mais savez-vous quelles sont les bases de la fidélisation client ?
