Actualités de la franchise
De l’intérêt pour les entreprises de prendre en compte les réclamations
Pour Thierry Spencer, spécialiste du marketing client, "les entreprises les plus en avance sont celles qui sont déjà passées du traitement des réclamations au management satisfaction". Selon lui, le client qui râle est une mine d'or pour les sociétés. S'il exprime un besoin mal ou non satisfait, il permet surtout de revoir une offre commerciale...