Les réseaux de franchise Générale d’Optique et GrandOptical ont récemment obtenu la labellisation QualiFranchise, après un audit complet et un processus encadré par Réseau Performance, spécialisé dans les systèmes de management de la qualité.
Le nouveau label qualité des réseaux de franchise
La labellisation QualiFranchise, délivrée pour la 1ère fois en France, atteste de la qualité du suivi des 2 réseaux, Générale d’Optique et GrandOptical, auprès de leurs 400 magasins franchisés. Pour obtenir ce label, les enseignes ont été évaluées en se basant sur de nombreux indicateurs et critères exigeants :
- Structuration interne : l’organisation interne pour maîtriser le pilotage du réseau.
- Contexte et engagement : le respect des engagements vis-à-vis des partenaires et la définition des enjeux internes et externes du réseau.
- Recrutement et sélection : la définition des besoins RH et la capacité à identifier des partenaires de qualité.
- Intégration et formation : l’intégration d’un nouveau collaborateur/partenaire dans le réseau et la transmission du savoir-faire.
- Suivi des membres du réseau : le pilotage et le suivi des collaborateurs (formations), des fournisseurs (contrats de partenariats…) et des franchisés (renouvellement des contrats, formations).
- Évaluation et performance : la bonne utilisation du savoir-faire par les partenaires et la performance du réseau.
- Animation et communication : la stratégie de communication et d’animation du réseau.
- Amélioration continue : la satisfaction des clients internes (collaborateurs) et externes (partenaires) et l’inscription du réseau dans une boucle de progrès permanente.
L’obtention du label QualiFranchise valorise l’organisation existante définie par Générale d’Optique et GrandOptical pour piloter leurs réseaux de franchisés, en matière de performance, de ressources humaines, de formation, d’accompagnement ou encore de communication.
Cette labellisation encourage aussi les 2 enseignes à aller encore plus loin dans la structuration de leurs processus et à poursuivre leur démarche d’amélioration continue.
Pour les futurs candidats à la franchise, il s’agit d’un véritable gage de qualité.
Emmanuel Couteau, Directeur Franchise de GrandVision France, a déclaré à ce sujet :
« QualiFranchise illustre la qualité de notre savoir-faire ainsi que notre volonté à engager nos réseaux dans une démarche de progrès. Cela pour répondre aux exigences de nos partenaires franchisés, comme celles de nos clients. Ce nouveau label est aussi un beau challenge brillamment relevé par nos équipes qui ont su faire des enseignes Générale d’Optique et GrandOptical des ‘Franchiseurs de qualité’ ! ».
