Faire reconnaître la qualité du service
Dans un contexte difficile pour le secteur immobilier, les attentes et les exigences des particuliers se tournent naturellement vers l’agent immobilier, principal conseil et relais de l’accès à la propriété et de l’investissement locatif.
« Face à un marché complexe, les clients sont plus exigeants et plus demandeurs de conseils. Nous devons encore plus aujourd’hui faire progresser la qualité de service au cur de notre activité principalement basée sur la relation client. S’engager dans la voie de la certification est une démarche nouvelle pour les agences immobilières, elle marque la volonté du réseau d’améliorer en permanence ses pratiques ! », précise Guy Hoquet, président et fondateur du réseau.
Mise en place d’un référentiel de qualité
Pour obtenir la certification, les agences immobilières du réseau Guy Hoquet l’Immobilier seront évaluées sur la base d’un référentiel « Prestations de service d’une agence immobilière » portant sur:
– La compétence de l’agent immobilier,
– L’accueil physique et téléphonique,
– Le conseil adapté à la situation et aux besoins du client,
– La vente et son suivi pour un client.
Le réseau de franchise Guy Hoquet entend ainsi offrir aux particuliers un indicateur fiable garantissant le professionnalisme et la qualité de service de leur prestataire certifié. Les premiers certificats seront obtenus dans le courant du second semestre 2009.
Premier franchiseur à obtenir la norme ISO 9001 en 2006, le groupe Guy Hoquet l’Immobilier poursuit sa démarche d’amélioration de la qualité du réseau et s’engage vers toujours plus de transparence et de professionnalisme.
Selon une récente étude menée par Guy Hoquet L’Immobilier avec l’Ifop, 66% des Français ont une mauvaise opinion des agents immobiliers. Conscient du déficit d’image dont souffre la profession et soucieux d’offrir et de garantir un service de qualité, le réseau Guy Hoquet L’Immobilier a décidé, en collaboration avec l’organisme SGS ICS, de développer une certification de services basée sur les méthodes qui ont fait le succès et la notoriété de l’Enseigne.
