L’enseigne Junior Senior vient d’accueillir deux nouveaux franchisés. Cette franchise de services à la personne s’installe dans les villes de Carquefou et de Pornichet dans le département de la Loire Atlantique.
Les nouveaux franchisés accompagneront les personnes fragiles dans leur quotidien : aide à la toilette, aide au lever et coucher, promenade…, et proposeront également des services de garde d’enfants, de ménage ou de repassage.
Yves Gaillardon a ouvert son agence depuis plusieurs semaines à Carquefou. Pour son dossier il a été assisté par le franchiseur, et a suivi une formation de 5 jours au Havre, siège de l’enseigne.
Quant à Pierre Salomon, qui vient de trouver l’emplacement de son agence, il ouvrira prochainement ses portes dans la ville de Pornichet.
Certification du réseau,
Afin d’améliorer en continu la qualité des prestations offertes à ses clients, le groupe Junior Senior se prépare à la 3ème vague de certification au sein de son réseau. Marion Legoupil, responsable qualité explique les enjeux de cette action :
– Le processus de certification se fait par la vérification du respect d’un cahier des charges et de ses obligations. Toutes les étapes du service sont prises en compte entre l’accueil et la prestation, en passant par l’analyse de la demande. Pour pouvoir être certifié, toutes les procédures, l’organisation de mise en place et tous les documents doivent être validés.
– Les principaux points pris en compte dans l’obtention de cette vérification sont la mise en place des documents administratifs auprès de l’Afnor, la vérification du cahier des charges par des audits internes et externes, le suivi des certifications et les actions correctives.
– La certification obtenue par une agence, n’est pas définitive. En plus des audits externes, des suivis réguliers réalisés par des audits internes aident les agences à s’améliorer de façon continue et à prendre en compte toutes les recommandations faites.
– La certification obtenue apporte une plus grande crédibilité vis-à-vis des partenaires, une fiabilité dans les services proposés, une fidélisation tant des bénéficiaires que des intervenants, et une meilleure organisation au quotidien.
Afin de mieux connaitre ce domaine de services lisez notre dossier sur les franchises de services à la personne
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