Communiqué de presse
Paris, le 07 juin 201, la franchise Guy Hoque, 3ème réseau de franchises immobilières en France, présente pour la 4ème année consécutive les résultats de l’étude réalisée avec l’IFOP sur l’image des agents immobiliers. L’étude, qui s’est penchée spécifiquement sur les attentes des Français vis-à-vis de ce métier, révèle une certaine évolution de leur perception et de leur besoin. Malgré l’émergence de nouveaux acteurs et de sources alternatives d’information, les Français attendent un accompagnement traditionnel pour leur projet immobilier et sont davantage demandeurs de services et d’engagement envers les agents.
« Les Français recherchent aujourd’hui l’appui rassurant de savoir-faire fondamentaux, tels l’expertise locale ou le service de proximité. Les effets de la crise, mais aussi la prolifération d’informations sur le marché, contribuent à cette évolution de leurs attentes », explique Frédéric Monssu, Directeur général de Guy Hoquet l’Immobilier.
L’agence immobilière, une solution envisagée par 71% des Français pour leurs projets
Malgré la crise, dont les effets continuent à se faire sentir, les Français conservent l’envie de projets immobiliers : en effet, 44% d’entre eux estiment qu’ils seront susceptibles de réaliser au moins une opération immobilière dans les prochains douze mois. Ces intentions concernant majoritairement l’achat dans l’ancien (20%), puis la location (19%), la mise en location (16%) ou en vente (15%), et enfin l’achat dans le neuf (14%). Un niveau d’intention qui restent encore en deçà de ceux d’avant crise (52% d’intention globale en 2008).
Parmi les personnes envisageant une opération immobilière prochainement, 71% déclarent avoir l’intention de s’adresser à une agence, dont 23% s’orienteraient exclusivement vers des spécialistes de l’immobilier.
Réputation de l’agence et connaissance du marché immobilier local : deux facteurs-clé du recours à une agence
Si les motivations citées pour recourir aux agents immobiliers sont multiples, certains critères ressortent davantage : la confiance suscitée par l’agence (35%), la connaissance du marché local (30%), l’attractivité des tarifs pratiqués (30%) et la diversité de l’offre proposée (27%). Dans un environnement de surinformation et d’incertitude sur le marché, les Français expriment le besoin d’être accompagnés et rassurés par des valeurs clés : la réputation de l’agence et l’expertise locale. Cette dernière arrivant ex aequo avec la notion de coût réduit, importante dans un contexte où le pouvoir d’achat des Français reste menacé.
Une motivation supplémentaire : l’engagement de garanties de prix et de délais
D’autres critères pourraient déclencher le recours à une agence immobilière. Interrogés sur la possibilité d’avoir des garanties de prix et de délais de vente pour leur projet, les Français sont presqu’unanimes. Un prix de vente garanti inciterait 82% des personnes interrogées à confier leur bien en exclusivité à une agence immobilière, tandis qu’un délai de vente garanti en encouragerait 76% d’entre eux. Les promesses à l’attention des acquéreurs bénéficient aussi d’un accueil majoritairement favorable : 63% des personnes interrogées se disent ainsi intéressées par la garantie d’une assistance et d’un suivi.
Un intérêt prononcé pour des services complémentaires et dans la durée
Parallèlement aux besoins d’engagement, les Français montrent un intérêt marqué pour d’autres services d’accompagnement dans leur projet immobilier : 71% seraient intéressés par un espace client accessible sur internet leur permettant de suivre leur projet, 70% seraient séduits par des conseils en matière de défiscalisation et 63% déclarent être favorables à la sélection de partenaires pour les travaux de performance énergétique.
Des services annexes, tels que l’élaboration de plans de réaménagement de l’espace intérieur, la proposition d’offres de financement, de services d’aide au déménagement ou l’accompagnement dans leurs travaux de réhabilitation, intéressent aussi une majorité d’entre eux. Ils se montrent également favorables à un suivi relationnel, exprimant là encore un intérêt pour un accompagnement dans la durée. 52% des personnes ayant eu affaire à un agent au cours des 3 dernières années auraient ainsi été intéressées par une information concernant la valeur de leur bien et 40% d’entre elles auraient aimé recevoir des informations régulières sur l’évolution du marché.
Les supports traditionnels comme source d’information prédominante
Dans leur mode de recherche et d’appréhension du marché immobilier en vue de leur projet, les Français restent relativement classiques. Ainsi, les sources d’information les plus utilisées et à la fois perçues comme les plus fiables sont les annonces en vitrine des agences (47%) et les journaux de petites annonces immobilières (46%).
Internet apparaît comme un mode d’information désormais essentiel, et ce notamment pour les cadres supérieurs. 35% des personnes interrogées consultent les sites Internet des agences immobilières.
A noter que les échanges et conversations avec les professionnels de l’immobilier gagnent considérablement en importance pour les Français, et sont jugés fiables par 78% des Français (+14 points par rapport à 2010, la plus forte évolution).
Un regain de confiance envers les agents ?
« L’évolution par rapport à la première vague de cette étude il y a trois ans est très sensible. Les fortes intentions de recours aux agents et les attentes exprimées en termes de services complémentaires traduisent un retour à la confiance : l’agent immobilier retrouve progressivement ses lettres de noblesse auprès des Français », conclut Frédéric Monssu. Le réseau de franchises Guy Hoquet, qui place le client au coeur de sa stratégie depuis toujours, fait évoluer en permanence ses pratiques et ses outils pour répondre aux nouvelles attentes des Français. Après la démarche de certification de services Qualicert de ses agences entreprise en 2009, le réseau a lancé début 2011, le concept d’immobilier garanti. Un ensemble de 3 garanties – prix de vente garanti, le délai garanti, assistance et suivi garantis – proposé aux particuliers ayant confié un bien en Contrat Exclusif à une agence du réseau.
Le réseau entend étendre son service de garanties auprès des acquéreurs et des bailleurs, et d’autres projets répondant aux nouvelles attentes sont en cours de réflexion.
