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Créée en 1983, la franchise 1.2.3, enseigne du groupe Etam, est spécialisée dans la création et la commercialisation de vêtements féminins haut de gamme. La marque désireuse d’offrir à ses clients une expérience exclusive, a mis en place diverses actions et dispositifs. Depuis septembre 2014, 1.2.3 s'est mise à mesurer le degré de satisfaction de ses clients après chaque achat. Entre septembre 2014 et septembre 2015, une première hausse de la satisfaction client de l’ordre de 8% a été constatée. Depuis 2015, 1.2.3 a continué sur sa bonne lancée et a enregistré une hausse de près de 35% de son Net Promoter Score (indicateur de la satisfaction et de la fidélité client). En trois ans, plus de 110 000 avis et notes de satisfaction ont été recueillis et analysés par l’enseigne, affichant des résultats très favorables !
