Espace communautaire, application aux nombreuses fonctionnalités, Yves Rocher entretient une relation privilégiée avec ses clientes à travers une stratégie omnicanale bien pensée
D’après un article VU DANS Le Parisien
Yves Rocher toujours plus proche de ses clientes
Produits d’excellente qualité fabriqués dans le respect le plus total de l’Homme et de la planète, relation de proximité avec les clientes et capacité à se tourner vers le futur tout en conservant les fondamentaux, telles sont les forces majeure de la franchise Yves Rocher.
Ainsi, l’enseigne mise sur une stratégie omnicanale pertinente pour être toujours plus proche de sa clientèle. Les 20 sites marchands Yves Rocher dans le monde, qui comptabilisent 100 millions de visites par an, proposent près de 800 références produits (maquillages, parfums, soins du corps…) en plus de permettre aux clientes de s’informer sur les nouveautés, les références qui les intéressent…
Yves Rocher renforce régulièrement son positionnement numérique. L’enseigne a ainsi lancé Act Beautiful, un espace communautaire qui propose des services online à l’instar de la prise de rendez-vous en institut, l’achat de e-cartes cadeaux…
L’enseigne accompagne également ses clientes sur leurs Smartphones et tablettes via une application lancée en 2015 et téléchargée plus de 700 000 fois.
Pour finir, Yves Rocher est une marque très présente et active sur les réseaux sociaux ce qui lui permet de fidéliser une large clientèle et de consolider sa relation avec ses clientes conformément à la philosophie du fondateur qui considérait chaque cliente comme une reine qui doit être traitée comme telle.
