Le réseau Weldom, propriété à 100% d’Adeo, leader européen de l’amélioration de l’habitat, déploie depuis plusieurs mois un nouveau concept dans ses 330 points de vente français. L’objectif : repenser entièrement l’expérience client pour gagner en attractivité et en performance commerciale. Le magasin d’Agneaux, dans la Manche, illustre parfaitement cette mutation réussie. Ouvert en 2014, ce point de vente a bénéficié d’une réorganisation complète de son espace commercial durant l’été dernier, orchestrée par des professionnels et un chef de projet dépêché par la centrale. Cette transformation s’inscrit dans une dynamique plus large qui voit Weldom élue Meilleure chaîne de magasins Bricolage pour la 4e année consécutive, confirmant ainsi la pertinence de ses choix stratégiques face à une concurrence féroce.
Un concept retail repensé pour optimiser la performance commerciale
La refonte du magasin d’Agneaux repose sur des principes d’aménagement éprouvés visant à fluidifier le parcours d’achat. Gondoles abaissées pour améliorer la visibilité, circulation repensée pour plus d’intuitivité, création d’un espace détente café : chaque élément a été pensé pour transformer l’expérience client.
David Mahier, directeur du site manchois, mise sur cette réorganisation pour optimiser le parcours client en rendant plus accessibles les 26 000 références proposées en magasin. L’un des bénéfices majeurs de cette transformation réside dans le gain de mètres linéaires réalisé sans extension physique des 3 000 m² de surface de vente intérieure et 1 000 m² extérieurs.
Ce gain d’espace a permis d’étoffer l’offre dans toutes les familles de produits : quincaillerie, peinture, outillage, électricité, plomberie, rangement, éclairage, bâti, sanitaire, sol, bois et jardin. Par ailleurs, l’adossement à la puissance logistique de Leroy Merlin constitue un atout différenciant majeur, permettant de proposer 10 000 références supplémentaires en ligne avec livraison sous sept jours, incluant des marques maison exclusives.
Des résultats probants qui confirment la pertinence de la stratégie réseau
Les retours terrain valident l’efficacité de cette transformation. Malgré une période d’adaptation initiale où certains clients ont dû se familiariser avec le nouveau parcours, les retours sont désormais globalement positifs.
Sur le plan commercial, les chiffres parlent d’eux-mêmes : le point de vente d’Agneaux, l’un des trois implantés dans la Manche, accueille environ 150 000 clients à l’année, avec une présence féminine particulièrement marquée. Cette performance s’explique par une offre de services complète (découpe bois, aide au chargement, reproduction de clés) mais surtout par une politique volontariste en matière d’accueil et de conseil.
Le directeur du magasin, qui manage une équipe d’une vingtaine de collaborateurs, accorde d’ailleurs une réelle importance à l’accueil client et au conseil. Cette approche humaine, combinée à la modernisation des espaces, positionne Weldom comme le réseau qui tire le mieux son épingle du jeu dans le secteur du bricolage, dans un contexte de marché difficile, offrant ainsi des perspectives rassurantes pour les candidats à l’entrepreneuriat dans ce secteur.
