Fondée en 1972 par Alain Afflelou, la franchise Afflelou est présente sur les cinq continents avec plus de 1 400 magasins dans 20 pays. Très engagé en faveur du handicap, le Groupe s’est mobilisé pour mettre en place un service client adapté.
En effet, Afflelou a choisi de collaborer avec DEAFI, centre de relation client dédié aux personnes sourdes ou malentendantes. Cette collaboration, lancée le lundi 4 novembre 2019, va permettre à l’enseigne de développer l’accessibilité de son service client.
Une grande première dans l’univers de l’optique
Ce service est une grande première dans l’univers de l’optique. En effet, le Groupe Afflelou est le premier acteur du marché à proposer un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes. Ce dernier sera accessible en langue des signes française, en langage parlé complété, depuis le chat accessible et la transcription écrite simultanée. Souhaitant apporter le meilleur service client possible, Afflelou a choisi de faire appel à l’expertise de DEAFI. En effet, ce dernier a développé un savoir-faire qui répond parfaitement aux nouveaux enjeux des entreprises en matière d’accessibilité. A noter aussi que Deafi est le premier centre de relation-client adapté certifié Great Place To Work et NF Service Relation Client par AFNOR Certification.
Le nouveau service mobilisera chaque jour une équipe de vidéos-conseillers et interprètes en Français / Langue des Signes Française. Ils ont tous bénéficié de formations aux spécificités du groupe et à celles de ses clients. Ils auront pour mission d’accompagner toutes les demandes entrantes des clients sourds et malentendants du Groupe Afflelou en relation étroite avec le Service Client Alain Afflelou Opticien et Acousticien.
Le franchiseur Alain Afflelou place le client au cœur de sa stratégie
Alain Afflelou a toujours placé la qualité de la relation client au centre de ses préoccupations. D’ailleurs, le réseau vient de décrocher le prix « Élu Service Client de l’Année 2020 » pour la 4ème année consécutive !
- Appels téléphoniques : 100% des appels ont été pris en charge par un conseiller en moins d’une minute et 98% des appels ont abouti.
- E-mails : 100% des e-mails sont répondus dans la journée avec 90% de taux de réponse.
- Navigation Internet : 100% de disponibilité / accessibilité et de compatibilité avec les navigateurs et 5 clics pour obtenir une réponse.
- Facebook et chat : 90% de taux de réponse.
