Quelques mois seulement après sa reprise par deux de ses salariés, le réseau Balladins a enregistré une hausse du nombre de réservations durant la période estivale. Une performance de bon augure pour les nouveaux dirigeants de l’enseigne qui se sont fixés pour objectif d’accroître les ventes directes (via le site de l’enseigne) et de fidéliser leur base de clientèle, un challenge de taille sur le segment de l’hôtellerie économique où les clients sont plus volatiles.
Le réseau Balladins a fait une belle saison estivale
Durant la saison estivale, le réseau Balladins a enregistré une hausse de 9.1 % du nombre de réservations en ligne, en comparaison avec la période estivale de 2017 ce qui a permis à l’enseigne de réaliser une très belle saison. Ces résultats rendent enthousiastes l’équipe et la confortent dans sa stratégie depuis la reprise.
Fabrice Beyer, copropriétaire de l’enseigne, a d’ailleurs confié: « L’été est une période cruciale pour nous, c’est notre première saison estivale en tant que repreneurs, elle fait donc office de premier marqueur quant à la stratégie et aux moyens mis en place depuis que nous sommes aux commandes« .
Balladins affiche également une progression de 41 % sur le segment « Groupes Touristiques » depuis le début de l’année, par rapport à 2017, et les réservations directes en ligne, en clientèle individuelle, ont enregistré une hausse de 6 % en 8 mois.
Ces ventes sont très importantes pour bon nombre des hôteliers du réseau qui comptent sur la nouvelle équipe dirigeante pour creuser l’écart entre les réservations issues des plateformes, et celles issues du site de l’enseigne qui garantissent des revenus directs, nets de commission.
Les résultats en hausse sont un indicateur positif pour les repreneurs de Balladins qui souhaitent, entre entres, à proposer aux hôteliers indépendants rencontrant des difficultés à rejoindre leur réseau sous licence de marque. Cette stratégie s’adresse également aux hôteliers, toutes enseignes confondues, étouffés par les ventes passant par des opérateurs tiers. Tous ces acteurs n’ayant pas les ressources pour travailler leur référencement et négocier des accords avec les plateformes de réservation.
Pour Fabrice Beyer: « Cette hausse est un bon indicateur également sur la partie fidélisation, notre ambition est de constituer un noyau dur de clients, satisfaits de la constance des prestations d’un hôtel balladins à l’autre et donc se tournant directement vers le site balladins.com pour réserver« .
Balladins veut fidéliser sa clientèle
La fidélisation de la clientèle en améliorant la qualité de l’expérience balladins, et sa constance, à tous les niveaux, fait également partie des objectifs des repreneurs de Balladins. Cela commence avant le séjour et dès la réservation grâce au chat en ligne pris en charge par l’équipe qui passe en chatbot à la nuit tombée seulement.
Ce service vise à humaniser la relation, évoluer avec les nouveaux modes de communication et apporter aide et conseils, dès les premiers contacts avec la marque, à l’image de l’exigence d’accueil impeccable qui fait partie des standards imposés par les repreneurs à leur réseau.
« Le service client et le sens de l’accueil devraient être des évidences dans nos métiers, malheureusement, ils ont un peu déserté l’hôtellerie économique, notre objectif avec tous nos hôteliers, est de proposer une alternative avec des hôtels confortables et accueillants à prix hyper-accessibles« , explique Fabrice Beyer.
Si vous souhaitez faire partie de ce réseau moderne et mettant la satisfaction client au coeur de ses préoccupations, commencez donc par demander une documentation sur la franchise Balladins. Vous recevrez une documentation pour mieux connaître le concept et serez contacté par le franchiseur.
