Un concept magasin qui séduit
– l’espace choix, où sont exposés toutes les façades, poignées et plans de travail disponibles,
– le SoCoo’c Café, pour alimenter la conversation et échanger en toute convivialité avec les conseillers.
Une démarche qui attire
Le groupe HMC est un spécialiste multi-canal régional de la cuisine intégrée. Il exploite déjà deux magasins SoCoo’c sur les bassins de Montpellier et Narbonne, en parallèle de sa branche Immobilier, qui propose expertise et services innovants adaptés à chacun des acteurs du marché immobilier. Son dirigeant Henri-Michel Helle, diplômé en droits des affaires et en stratégie de croissance des PME, baigne dans le monde de la cuisine depuis plus de 25 ans et il est un fidèle de la marque.
« Le concept de magasin SoCoo’c, plusieurs fois distingué pour ses qualités et son côté novateur, ainsi que la façon particulière d’accueillir, conseiller, aider les clients, sont en totale adéquation avec ma vision de ce que doit être aujourd’hui le commerce…
Au-delà du concept, Henri-Michel Helle apprécie la qualité des produits, made in France et montés en usine, ainsi que l’animation et les outils réseau qui ne cessent de s’améliorer au fil des années.
Une équipe qui assure
Pour accompagner le client dans sa visite, comme dans son projet, l’équipe sur place compte 3 Kitcheners et un animateur commercial, issu de la promotion interne du groupe. Les Kitcheners ont été formés en centre de formation SoCoo’c, puis durant 6 semaines au magasin de Montpellier.
« Ce qui guide, anime et fédère l’ensemble de nos collaborateurs, précise Henri-Michel Helle, c’est un goût prononcé pour la relation client et sa satisfaction entretenue en permanence.
Ceci garantit que nos process sont scrupuleusement respectés et que les prestations servies sont conformes à notre charte de qualité. Nous suivons en permanence la qualité de notre service pose, comme celle de tous nos autres services, grâce aux outils de suivi mis à disposition par l’enseigne SoCoo’c, dont notamment des enquêtes de satisfaction menées chaque mois auprès de tous nos clients.
Le Groupe HMC met par ailleurs un accent tout particulier sur le professionnalisme de ses collaborateurs et donc sur leur formation. En plus des formations régulièrement dispensées par l’enseigne SoCoo’c, une formation continue est assurée par le Groupe. Nous ne nous fixons aucune limite, tant dans l’innovation que dans la satisfaction client et c’est pour le Groupe une quête permanente ! »
