Nathalie Carré, CCI Entreprendre, livre dans cette vidéo les points essentiels pour définir votre politique de marketing, votre politique de communication et votre politique de fidélisation. Notons que la communication est au service d’un objectif marketing.
Les objectifs commerciaux
La règle la plus simple à retenir c’est que vos objectifs commerciaux doivent être clairs (adaptés à votre activité), mesurables (indicateurs que vous êtes capable de mesurer) et réalistes (ajustés à la concurrence, ajustés au temps de production, objectifs progressifs sur 3 ans).
C’est la partie la plus délicate de la création d’entreprise.
Le marketing mix
Le marketing mix a quatre composantes initialement auxquelles nous rajoutons un cinquième élément depuis quelques années :
- Votre produit: votre proposition de valeur (Product en anglais)
- Votre prix: le bon prix est un prix acceptable par votre marché – cohérent avec la concurrence – clair simple et compréhensible – permet de dégager des bénéfices (Price en anglais)
- Les canaux de distribution: directement à votre cible, par un distributeur, multi-canal, cross-canal (Place est le mot utilisé en anglais pour arriver aux 4 P qui composent le marketing mix depuis ds décennies)
- La communication (Publicity en anglais)
- L’expérience client (nouvel élément)
Les canaux de distribution
Si vous choisissez la distribution multi-canal, il faudra:
- Retrouver une cohérence entre les différents messages distribués
- Centraliser les contacts générés par chacun des canaux
- Gérer et coordonner les différents canaux
- Choisir rigoureusement ces canaux pour qu’ils soient en cohérence avec les habitudes d’achat de vos clients
- Éventuellement former les acteurs de ces différents canaux
Le cross-canal, quant à lui, consiste à croiser tous les avantages que peuvent présenter les différents canaux. Le client n’aura plus à choisir l’un d’eux.
L’expérience client
L’expérience client désigne l’ensemble des perceptions, des émotions et des sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat. C’est le moyen le plus important pour se différencier de vos concurrents.
La communication
Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise politique de communication. il y a une politique de communication adaptée à votre projet. Pour cela, il faut:
- Déterminer les cibles auxquelles va s’adresser la communication
- Définir l’objectif majeur de la communication de l’entreprise
- Définir le message qui va être transmis à la cible
- Choisir une marque, une enseigne, un nom
- Choisir des supports et canaux de communication adaptés à votre objectif et à votre cible
- Organiser votre plan d’actions de communication et de marketing
- Établir un budget de communication
Pour que votre message soit entendu au milieu de tous les autres, il faut:
- Définir votre cible
- Définir les objectifs de communication: la notoriété, l’image, faire agir le consommateur
- Le message Choisir les noms et marques de votre entreprise et de vos produits
- Choisir les supports de communication adaptés aux messages que vous voulez passer et donc à votre clientèle
- Planifier vos actions de communication: idéalement sur trois ans
- Définir le budget: plus vous communiquez, plus vous avez des chances d’acquérir des clients et donc d’avoir le chiffre d’affaires dont vous avez besoin pour passer les premières années d’existence de votre entreprise
La politique de fidélisation
Garder un client revient 5 à 10 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau.
La meilleure manière de fidéliser un client c’est de:
- Travailler sur l’expérience client
- Évaluer la satisfaction client
- Donner un rôle actif au client
- Tenir un fichier client pour savoir qui sont vos clients
- Garder un lien avec vos clients (blog, newsletter…)
Source: CCI Entreprendre
