Franchise Magazine vient de publier son numéro de septembre 2023, une occasion d’évoquer les récents chamboulement en matière d’avis clients dans l’Hexagone et outre-Atlantique. La publication met en exergue Plus que PRO, une solution d’avis clients contrôlés qui n’a pas fini de faire parler d’elle !
« Près de 3 consommateurs sur 4 ont renoncé à un achat en lisant un avis »
Un chiffre qui peut surprendre, mais en réalité, illustre simplement le fait que les consommateurs sont soucieux de la qualité des produits qu’ils achètent. D’ailleurs, plus de 7 milliards d’avis clients sont laissés chaque année sur Internet… de quoi donner le tournis !
Ce volume considérable n’a pas échappé à l’œil des professionnels malintentionnés, convaincus qu’ils pourraient redorer leur image ou pire encore, manipuler l’opinion de leurs pairs. Toutefois, un cadre juridique a pris place ces derniers mois, mettant directement un terme à ces desseins très peu reluisants.
Grégory Regouby, directeur de la publication Franchise Magazine et fondateur de la solution Plus que PRO, évoque les sanctions encourues par ces entreprises peu scrupuleuses. Il tient également à attirer l’attention sur le Polygraphe, nouvel outil de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes). Grâce à celui-ci, les avis en ligne suspects sont passés au crible sur une durée expérimentale de 3 ans. De quoi lever les doutes et aider les consommateurs à démêler le vrai du faux.
Le cahier spécial de Franchise Magazine a également mené une enquête d’envergure concernant le cadre législatif des avis clients et son évolution. Il apparaît clairement que certains géants du secteur, et en particulier Google, sont sous surveillance vis-à-vis du Code de la consommation. Et pour cause, ils ont commis des manquements à certaines règlementations nationales et européennes.
Grâce à Franchise Magazine, découvrez 10 points clés présentant « un risque de pratique commerciale trompeuse ».
Les avis ne datent pas d’hier : petit retour dans le passé
Certains associent à tort les avis clients à l’ère du digital. En réalité, les consommateurs s’expriment depuis plusieurs milliers d’années ! Pour preuve, la revue trimestrielle nous dévoile « la plus ancienne réclamation client », une tablette en pierre exposée au British Museum de Londres.
Ce n’est qu’au XXe siècle que les premières associations de consommateurs ont vu le jour. Avec elles, le besoin de réassurance des clients qui a pris de l’ampleur. Les avis clients sont devenus tout naturellement une référence pour les consommateurs hésitant à sauter le pas ou à solliciter une entreprise plutôt qu’une autre.
Découvrez l’histoire des avis clients, la manière dont ils sont encadrés et leur immense impact sur les consommateurs en suivant le lien que voici.
