Pour assurer la réussite de son réseau, un franchiseur doit nécessairement mettre en place une structure opérationnelle qui aura pour vocation d’apporter à tous ses franchisés des services dédiés tout au long de leur contrat. Cette équipe salariée par le franchiseur doit être composée de personnes compétentes, chacune dans son domaine. Ces dernières devront même évoluer vers un niveau expert pour pouvoir accompagner un réseau de plus en plus mature.
On dénombre 4 postes spécifiques : le directeur de réseau, le développeur, l’animateur et le formateur. Et même s’il est possible pour un réseau naissant d’externaliser certains de ces postes, il faudra qu’il se rapproche le plus rapidement possible de cette structure.
Le franchiseur
Le franchiseur est en général le créateur du concept. Il peut être une seule personne ou se composer de plusieurs dirigeants.
Sa mission est de mettre en place la stratégie de développement du réseau, de décider des évolutions du concept et d’accompagner les franchisés.
Lorsque le réseau atteint une taille assez conséquente, le franchiseur, n’arrivant plus à tout gérer seul, recrute un directeur de réseau qui vient se substituer à lui pour l’administration du réseau.
Qu’il soit ou non le franchiseur lui-même, le directeur du réseau a pour mission de s’assurer de la bonne mise en place de la stratégie sur le terrain et de contrôler les performances des franchisés. Véritable pilier du réseau, il devra toujours être à l’écoute de l’ensemble des franchisés du réseau.
Le développeur
C’est au développeur que revient la mission de développer le réseau. Également appelé directeur du développement, le développeur a pour mission de recruter les candidats, d’établir une relation de proximité avec eux et de les amener à signer le contrat de franchise.
Il est dans la plupart des cas le 1er interlocuteur du candidat à la franchise. Avec son profil commercial, il se charge aussi d’accompagner les futurs franchisés dans la recherche de l’emplacement idéal.
L’animateur réseau
La mission de l’animateur commence là où s’arrête celle du développeur. En effet, une fois le candidat recruté et le local trouvé, l’animateur jouera le rôle d’intermédiaire entre le franchisé et le franchiseur. Il est continuellement en déplacement et en visite sur le terrain.
Sa mission consistera à offrir aux franchisés l’accompagnement, le soutien et les conseils nécessaires à la bonne gestion de leur projet au quotidien. Il veille aussi à ce que les normes soient respectées et que le concept soit appliqué correctement dans les moindres détails.
Se chargeant aussi de surveiller les différents indicateurs, l’animateur réseau devra aider le franchisé à résoudre ses problèmes potentiels ou remonter l’information au franchiseur / directeur de réseau s’il est dans l’incapacité de le faire.
Lire : L’importance de l’animation au sein d’un réseau de franchise
Le formateur
Un réseau de franchise s’appuie, entre autres, sur la transmission de son savoir-faire à ses franchisés. Pour ce faire, il devra disposer d’un service de formation et de plusieurs formateurs.
Ces derniers assurent la formation initiale du franchisé qui lui est prodiguée avant le lancement de son activité mais également la formation continue qu’il recevra tout au long du développement de la franchise. Le franchisé continue ainsi de maîtriser le concept même lorsque celui-ci évolue ou que de nouveaux process ou outils sont mis en place par exemple.
Les formateurs veillent aussi au respect du concept et des processus.
Les différents experts …
Le franchiseur est non seulement tenu d’accompagner ses franchisés et de leur transmettre son savoir-faire, mais doit également leur fournir une aide juridique, commerciale, marketing …
Pour ce faire, il devra mettre à la disposition de ses franchisés des experts dans différents domaines, tels que :
- Un expert-comptable pour les aider et les guider dans leur projet entrepreneurial (étude de marché, business plan, choix d’un statut…) et les accompagner tout au long du contrat.
- Un assureur qui les conseillera lors du démarrage sur leurs besoins en assurance puis continuera de les accompagner afin qu’ils puissent pérenniser leur activité.
- Un avocat qui mettra son expertise à leur disposition lors de la remise du DIP pour leur expliquer le contrat de franchise et les conseiller en cas de besoin.
