Acteur majeur dans le secteur des solutions de mobilité et des réparations automobiles depuis 1978, le réseau Speedy cherche à consolider son image de marque et à accompagner ses clients dans leur quête de satisfaction. Pour ce faire, l’entreprise a choisi MotorK pour s’équiper d’outils permettant la gestion de sa présence digitale.
Un impact significatif sur l’e-réputation de Speedy
Détenant à ce jour 500 centres en France, dont 40 % en succursales et 60 % en franchises, Speedy est conscient de l’importance croissante de l’e-réputation dans le secteur automobile. C’est pourquoi le réseau s’est engagé à renforcer son image de marque et à accompagner ses clients dans leur quête de satisfaction. Ainsi, il a choisi MotorK pour lui apporter des solutions personnalisées et efficaces pour répondre à ces défis.
MotorK a doté Speedy d’outils avancés de gestion des avis clients, centralisant la communication et facilitant des réponses directes et personnalisées. Avec un score global de 9.3/10 de janvier à décembre 2023 et un NPS de 84, ainsi qu’un taux de satisfaction client de 88 % selon les sondages FidSpark, basées sur 75 466 opinions, cette technologie a été un levier clé pour améliorer la note Google des centres du réseau Speedy, qui affichent désormais une moyenne de 4.6/5 sur Google My Business.
Depuis le début de l’année, Fidcar a permis de partager 12 221 avis positifs sur Google, représentant ainsi 47 % des 25 946 avis Google, ce qui souligne l’impact significatif de ces initiatives sur l’e-réputation de Speedy. La solution de MotorK offre une utilisation intuitive et des fonctionnalités précises pour gérer de manière efficace les interactions entre les centres. MotorK a également fourni un support technique et un accompagnement pour aider à surmonter les premières difficultés et garantir une mise en œuvre réussie.
Grâce à l’utilisation quotidienne de cet outil, Speedy peut maintenant répondre de manière personnalisée aux avis clients dans un délai de 48 heures, tout en identifiant et en gérant les faux avis. Des fonctionnalités telles que les réponses automatiques, les rapports de données et l’onglet e-réputation se sont avérées essentielles pour le succès de cette initiative.
« Chez Speedy, l’innovation et la satisfaction client sont au cœur de notre stratégie. Notre collaboration avec MotorK a marqué une étape clé dans notre transformation numérique, nous permettant de répondre plus efficacement aux attentes de nos clients. Cet outil nous a aidés à optimiser la gestion de notre e-réputation et à maintenir un haut niveau de service, consolidant ainsi notre réputation de leader dans le secteur de la réparation automobile », a affirmé Romain Contrecivil, chargé de E-réputation chez Speedy.
Détenant une note Google actuelle de 4.62, le réseau Speedy a pour objectif d’élever et uniformiser les standards de performance de ses centres. Prochainement, l’enseigne compte implémenter une méthode proactive pour les avis clients, incitant les techniciens à solliciter des retours en direct via QR code ou tablette sur les lieux.
