La franchise Speedy France a été récompensée par la médaille d’argent au Prix WizVille de la Meilleure Satisfaction Client Retail 2025. Cette distinction valorise les enseignes ayant obtenu les meilleures notes de la part de leurs clients sur Google au cours de l’année écoulée.
La relation client toujours au cœur des préoccupations !
Cette reconnaissance est le fruit d’une étude menée par WizVille, entreprise spécialisée dans la mesure de l’expérience client. L’analyse s’est appuyée sur plus de 1,5 million d’avis collectés pour plus de 130 enseignes.
Le Prix Argent de la Meilleure Satisfaction Client Retail 2025 reflète l’engagement quotidien des équipes Speedy – en centre comme au siège – avec un objectif clair : offrir un service fiable, de qualité et accessible à tous.
Dans cette dynamique, Speedy a choisi d’internaliser la gestion de sa e-réputation. Une équipe dédiée assure un suivi rigoureux des avis Google, en répondant systématiquement à 100 % des commentaires pour garantir proximité, réactivité et amélioration continue.
Le réseau investit également dans la formation de ses collaborateurs, l’optimisation des parcours clients et la digitalisation de ses services, en phase avec les nouveaux usages de mobilité. Une stratégie globale qui place la relation client au cœur des priorités de l’enseigne.
Cette médaille d’argent récompense un travail de fond et souligne l’importance de l’écoute client et de l’excellence opérationnelle.
Elle vient s’ajouter à deux autres distinctions notables : Speedy a été élu à plusieurs reprises « Service Client de l’Année » et a été l’enseigne la mieux notée sur Google en 2024 (note moyenne de 4,63/5 selon le palmarès Vasano).
Ces distinctions confirment la place centrale accordée à la satisfaction client dans la stratégie de Speedy.
