Satisfaction client : Une priorité pour la franchise de Neuville !

Actualités & Interviews / Actualités des réseaux / Satisfaction client : Une priorité pour la franchise de Neuville !
  • Créé le : 02/07/2019
  • Modifé le : 02/07/2019

de Neuville, enseigne N°1 du chocolat français, mise sur la satisfaction client pour assurer sa réussite. Et pour tester la qualité de ses services, la franchise a eu recours au client mystère. Dans un reportage de France 2 sur ce sujet, une cliente mystère, missionnée pour se rendre dans un point de vente de Neuville, explique sa mission en détail.

Un rapport visant à améliorer la qualité et non pas sanctionner !

Les clients mystères sont des consommateurs rémunérés pour tester les services d’un établissement, et ce, pour le compte des patrons.

D’ailleurs, de plus en plus d’entreprises font appel aux clients mystères, quelque soit leur secteur d’activité.

Dans un reportage de France 2, on a pu découvrir Catherine, coach de vie, qui, en plus de son métier, est une cliente mystère. A chaque nouvelle mission, elle signe un code de déontologie ou un contrat de travail.

Parmi ses nombreuses missions, Catherine devait se rendre dans le point de vente de Neuville de Cap 3000, à St Laurent du Var. Sa mission était de vérifier l’état des lieux et d’identifier les salariés. Selon Catherine, le fait d’identifier les salariés n’a aucune conséquence sur leur carrière au sein de l’enseigne, car le but est d’améliorer la qualité des services et non pas de sanctionner. L’idée a d’ailleurs été confirmée par Gilles Gommendy, Directeur Général de l’enseigne de Neuville.

La franchise de Neuville en chiffres

  • N°1 du chocolat français
  • 34 M€ de chiffre d’affaires réseau
  • 97 collaborateurs
  • 150 boutiques
  • 90 % de franchisés
  • 10 % de succursales
Franchise de Neuville

Vous êtes intéressé(e) par cette franchise ?
N'hésitez pas à faire une demande de documentation !

Demande documentation
Plus de franchises
Franchise GREEN IS BETTER GREEN IS BETTER

Restauration rapide, fast food

Apport : 70 000€

Franchise Caséo Caséo

Fenêtre, menuiserie, store

Apport : 80 000€

Franchise UCAR UCAR

Location de voiture

Apport : 70 000€

Franchise INTER CAVES INTER CAVES

Vin et boisson

Apport : 50 000€

Franchise Eat Salad Eat Salad

Restauration rapide, fast food

Apport : 150 000€

Franchise Les Villas Les Villas

Agence immobilière

Apport : 20 000€

Franchise LAFORET FRANCHISE LAFORET FRANCHISE

Agence immobilière

Apport : 50 000€

Franchise AQUILUS PISCINES ET SPAS AQUILUS PISCINES ET SPAS

Piscine, Spa, Hammam

Apport : 30 000€

Plus de franchises

Actualités
Profil type d'un entrepreneur

Chaque réseau de franchise dresse le profil de franchisé qu’il désire recruter pour tisser sa toile. Cependant, malgré la variété des secteurs d’activité et la diversité des concepts, certaines caractéristiques sont recherchées par un grand nombre de franchiseurs. Alors, existerait-il un profil type de l’entrepreneur franchisé ? Le profil idéal ! En franchise, le transfert […]

L'Indicateur de la Franchise

L'Indicateur de la Franchise

Les enseignes françaises expertes de la distribution de végétaux d’intérieur, entre autre Monceau Fleurs et Au nom de la rose sont aujourd’hui ravis de pouvoir servir à nouveau leurs clients, particulièrement à l’approche des fêtes de Noël, période propice aux affaires. C’est Noël avant l’heure L’information est enfin tombée pour le plus grand plaisir des […]

Plus d'actualités

Fermer le menu
×
Notre recommandation pour vous :
Roady

Acteur incontournable de la réparation automobile

Apport : 75 000€

CA moyen : 1 650 000€

Candidater maintenant

×
Recevez chaque semaine la newsletter
Infos sur les réseaux qui recrutent, guides pratiques,
conseils pour réussir …
En vous abonnant, vous acceptez que nous puissions traiter vos informations conformément à notre politique de confidentialité.