Le franchiseur Franprix collabore avec Western Union afin de doter les magasins de son réseau de kiosques Click&Pay. Cette initiative offre un moyen simple et rapide d’envoyer de l’argent à ses proches dans 200 pays et territoires du monde. A terme, plus de 300 établissements Franprix situés en centre-ville, en commençant par la région parisienne, en seront munis.
Un dispositif numérique, fiable et rapide
Le leader dans le domaine des services de paiement internationaux, Western Union, s’associe à l’enseigne incontournable du commerce de proximité, Franprix, afin de propose aux clients du réseau kiosques Click&Pay, la solution qui permettra aux clients de préenregistrer de manière autonome leur transfert d’argent directement depuis la tablette tactile de la borne libre-service du magasin avant de finaliser l’opération en caisse, au moment de régler leurs achats.
Cette collaboration constitue pour la franchise une nouvelle opportunité de faciliter le quotidien de ses clients. La présence des bornes WU est tout à fait fidèle au nouveau concept de magasin Mandarine, ayant pour ambitions de faire des magasins de véritables lieux de vie, en proposant de nombreux services pratiques.
Les clients pourront profiter de ce nouveau service à toute heure de la journée, dans la limite des horaires d’ouverture du magasin.
La solution Click&Pay, permet donc de réaliser des transactions de façon entièrement numérique, fiable et rapide, ce qui répond aux besoins actuels des utilisateurs.
Marie-Elise Droga, Vice-présidente régionale Europe de l’Ouest chez Western Union, explique: « Le dispositif Click&Pay répond à une recherche de gain de temps, de simplicité, d’autonomie et de digitalisation de la part de nos utilisateurs. Cette offre s’inscrit pleinement dans la stratégie omnicanale du groupe : permettre à nos clients d’envoyer et recevoir de l’argent à tout moment, quel que soit l’endroit où ils se trouvent et de la manière qu’ils souhaitent« .
Une solution déjà bien déployée à travers le monde
Bien que cette solution soit lancée pour la première fois dans la distribution française, elle est déjà déployée dans plus de 10 000 points de vente partout dans le monde (Walgreens aux Etats-Unis, WH Smith en Grande-Bretagne…).
Click&Pay constitue une étape de développement importante pour Western Union qui affiche de fortes ambitions sur le territoire français. Franprix, acteur de proximité de premier plan, de son côté, est idéalement placé pour répondre aux attentes des clients et sera la première enseigne à déployer ce système en France.
Marie-Elise Droga explique encore: « Notre offre numérique en libre-service prend de l’ampleur à travers le monde, y compris en Europe. Notre expertise du transfert d’argent, associée à une solution numérique clé en mains et facilement intégrable aux enseignes est un atout important. Avec son vaste réseau de magasins de proximité et son nouveau concept Mandarine faisant la part belle aux services, Franprix est un premier distributeur idéal en France« .
Jean-Paul Mochet, Directeur Général de Franprix, complète, quant à lui: « Cette nouvelle offre de service s’inscrit parfaitement dans notre nouveau concept de magasin. Elle permet à nos clients existants et à de nouveaux clients de réaliser des transferts d’argent dans le cadre de leur parcours de courses et de gagner ainsi du temps dans leur quotidien. Nous sommes très heureux de rendre ce service accessible prochainement à de nombreux clients dans toute la région parisienne. Les premiers retours des utilisateurs sont d’ailleurs extrêmement positifs : beaucoup de nos clients utilisent régulièrement ce service et sont ravis de pouvoir le retrouver maintenant en magasin« .
Un an de travail préparatif pour aboutir au projet
Un travail préparatif de la part des deux entités qui a duré près d’un an a été effectué, preuve de la volonté de servir au mieux les clients.
L’emplacement des bornes en magasin a été étudié pour optimiser ce service dans le parcours client. Une campagne marketing complète (offre tarifaire promotionnelle, animations en magasin, flyers, guides d’utilisation…) accompagnera le lancement du projet. Il est précédé d’une phase de déploiement dans une vingtaine de sites pilotes en région parisienne, avant d’être étendu, à terme, à plus de 300 magasins de l’enseigne.
