Le réseau de franchise Alain Afflelou a été encore une fois « Elu Service Client de l’Année 2021 ». C’est en effet pour la 5ème fois que l’enseigne reçoit cette distinction de la part de ses clients. Alain Afflelou mise, entre autres, sur la performance de son service client. Par ailleurs, la marque veille à proposer des offres innovantes. Elle a récemment lancé une collection écoresponsable dédiée aux enfants.
Alain Afflelou lance une collection écoresponsable
En août 2020, Alain Afflelou avait lancé sa collection H2O mettant en avant la politique environnementale de l’enseigne. Cette dernière revient avec une nouvelle collection écoresponsable dédiée aux enfants, filles et garçons : « Magic Eco Friendly Junior ». Cette nouvelle collection offre 3 formes de lunettes (géométrique, rectangle ou pantos) et 12 références. Les montures proposées dans la « Magic Eco Friendly Junior » s’adaptent bien aux visages des enfants. Ces lunettes ont également des charnières flexibles intégrées et sont conçues en bi-injection.
Toutefois, la particularité de cette nouvelle collection réside dans la matière dont sont fabriquées les montures : le G850. Il s’agit d’une matière made in France. Elle est fabriquée à partir d’huile de ricin. Cette composante est significativement moins polluante que l’injecté. En utilisant le G850, la marque a ainsi pu diminuer son empreinte carbone.
La marque « Élue Service Client de l’Année »
Le réseau Alain Afflelou est « Élu Service Client de l’Année 2021» dans la catégorie « Opticien » et ce pour la 5ème année. Cette reconnaissance témoigne du sérieux et de la rigueur dont fait preuve le groupe. Ce dernier mise sur une stratégie d’amélioration continue, notamment au niveau de son engagement envers ses clients. Alain Afflelou veille régulièrement à développer son expertise et son savoir-faire du service client.
En effet, la stratégie marketing adoptée par le réseau se base sur la capacité à identifier les besoins des clients et les problèmes qu’ils rencontrent. L’objectif est de proposer des offres compétitives qui répondent au mieux aux attentes des consommateurs.
