AC Franchise a interviewé le franchiseur Distri Club Médical, l’enseigne spécialisée dans la vente et la location de matériel médical à destination des particuliers et des professionnels de santé. Points forts du réseau, accompagnement proposé aux franchisés, conditions d’accès… Voici tout ce que vous avez besoin de savoir pour vous lancer aux côtés du leader de son secteur!
AC Franchise : Quel est le nombre d’unités total de votre enseigne, dont combien en franchises ?
Franchiseur DISTRI CLUB MEDICAL : « A ce jour, l’enseigne DISTRI CLUB MEDICAL compte 65 magasins franchisés indépendants ».
ACF : Quel type de contrat proposez-vous ? Quelles sont les conditions d’accès à votre réseau ?
Franchiseur : « Un contrat de franchise est établi pour une durée de 5 ans. Le droit d’entrée pour le franchisé s’élève à 15 000.00 € HT. L’apport personnel de la part du franchisé doit être de 50%.
Le franchisé doit verser une redevance de 4,40 % de son chiffre d’affaire par mois et doit également consacrer 1 % de son chiffre d’affaire par mois pour la publicité ».
ACF : Quelles qualités doit avoir un franchisé pour que vous reteniez sa candidature (bon manager, bon commerçant…) ?
Franchiseur : « Afin que l’on retienne une candidature, le franchisé doit avoir des qualités de commercial, de gestionnaire, mais aussi il doit être sensible à l’univers médical ».
ACF : Quel avantage a un franchisé à rejoindre votre réseau plutôt qu’à être indépendant ?
Franchiseur : « En rejoignant le réseau DISTRI CLUB MEDICAL, le franchisé a accès à différents domaines de compétences pour assurer le bon développement de son magasin : achats, marketing, informatique et formations ».
ACF : Que prévoit le contrat de franchise en termes d’approvisionnement produits, matériels, agencement… ?
Franchiseur : « Le contrat de franchise prévoit un accompagnement pour la gestion de l’aménagement (travaux) et l’agencement (mobilier) du magasin, mais aussi les fournitures nécessaires pour son bon fonctionnement ».
ACF : Disposez-vous d’une plateforme logistique d’approvisionnement produits ?
Franchiseur : « Oui, notre centrale d’achat et plateforme logistique d’approvisionnement produits est La Centrale Médicale, qui se trouve à Fruges ».
ACF : Comment vous assurez-vous du respect qualitatif de l’offre de l’enseigne selon le process défini ?
Franchiseur : « Nous assurons le respect qualitatif de l’offre de l’enseigne grâce à notre animateur réseau qui se déplace dans tous nos magasins franchisés ».
ACF : Quel accompagnement proposez-vous à un franchisé qui ouvre une nouvelle unité ?
Franchiseur : « Pour toute ouverture de magasin, nous proposons au franchisé:
- La mise en place et le suivi d’un rétroplanning,
- Un suivi des formations à suivre,
- Une assistance à l’installation et à l’ouverture de son magasin ».
ACF : Quel accompagnement proposez-vous à un franchisé tout au long du contrat de franchise ? Les aidez-vous dans la recherche de locaux, à monter leur dossier de financement pour les banques ?
Franchiseur : « Tout au long du contrat de franchise, nous proposons au franchisé des outils marketing (une équipe de 4 spécialistes est à leur entière disposition pour répondre à toutes leurs demandes de communication et de marketing), une assistance informatique (1 informaticien dédié à leur écoute), et des nombreuses rencontres qui ont lieu tout au long de l’année pour échanger avec l’ensemble du réseau (convention nationale, réunions de régions, commissions…).
DISTRI CLUB MEDICAL aide les franchisés dans la recherche de locaux, en donnant un avis consultatif et les accompagne aussi en leur donnant des conseils pour leur prévisionnel en relation avec leur comptable ».
ACF : Quel est ou quels sont les formats types de vos établissements ? 50m2, 100m2, au-delà ? Y a-t-il un ou des « drive » ? Vos zones d’implantation prioritaires (taille de ville, environnement…) ?
Franchiseur : « Les formats types de nos magasins font entre 200 et 300m², et les magasins ont la possibilité de proposer le drive, notamment pour les professionnels de santé.
La zone d’implantation prioritaire se situe dans les zones commerciales dans des villes de taille moyenne ».
ACF : Quel est le ticket moyen de l’enseigne ?
Franchiseur : « Le ticket moyen de l’enseigne est de 120 000.00 € environ ».
ACF : Associez-vous les franchisés aux nouveaux projets ?
Franchiseur : « Oui, les franchisés participent à l’élaboration de nouveaux projets lors des commissions Marketing, Informatique, ou encore Qualité ».
ACF : Les franchisés bénéficient-ils d’une formation initiale ? Y a-t-il des formations tout au long de la durée du contrat de franchise ?
Franchiseur : « Les franchisés bénéficient de 6 semaines de formations avant l’ouverture de leur magasin pour une professionnalisation et une réelle immersion dans leur future activité :
- Formations obligatoires dispensées par des organismes certifiés (CERAH, PSDM, INVACARE)
- Stages pratiques dans nos magasins.
- Visites au siège social et à LA CENTRALE MEDICALE.
- Formation continue proposée par la DISTRI CLUB MEDICAL ACADEMY ».
ACF : Avez-vous déjà réalisé une enquête satisfaction auprès de vos franchisés ? Quels sont les points forts de votre enseigne de leur point de vue ?
Franchiseur : « DISTRI CLUB MEDICAL a réalisé une enquête de satisfaction auprès de ses franchisés en 2017. Plusieurs points forts ont été évoqués :
- L’aide au démarrage avec 84% de satisfaction
- Marge de manœuvre dont les franchisés bénéficient avec 91% de satisfaction
- Bonne cohésion au sein du réseau avec 79% de satisfaction
- Qualité des produits avec 91% d’avis favorables
- Réseau géré par un « bon franchiseur » avec 100% de satisfaction
- Optimistes sur l’avenir de l’enseigne avec 95% de satisfaction
Soit un taux de satisfaction global de 85% ».
ACF : Avez-vous déjà réalisé une enquête satisfaction auprès de vos clients ? Quels sont les points forts de votre enseigne de leur point de vue ?
Franchiseur : « Une enquête de satisfaction auprès des clients est prévue dans le courant de l’année 2019 ».
ACF : Avez-vous noté une évolution des attentes des clients de votre enseigne ? Lesquelles ?
Franchiseur : « Les clients de l’enseigne DISTRI CLUB MEDICAL ont un besoin d’accompagnement dans la partie administrative, mais aussi ils sont à la recherche de conseils ».
ACF : Quelles parts représentent la livraison dans votre activité ? Y a-t-il une tendance à la hausse ou à la baisse ?
Franchiseur : « La location de matériel médical, la livraison et l’installation représentent en moyenne 20% de l’activité de l’enseigne ».
ACF : Quelles sont les évolutions significatives que vous avez impulsées dans votre enseigne ces 5 dernières années (agencement, logo, qualité produits, optimisation du service de livraison, commande en ligne…) ?
Franchiseur : « Lors de ces 5 dernières années, l’enseigne DISTRI CLUB MEDICAL a été certifiée ISO 9001 depuis 2018. Il y a eu également un développement important du réseau ».
ACF : Quels sont les objectifs de votre enseigne à court et moyen terme ?
Franchiseur : « L’enseigne DISTRI CLUB MEDICAL a pour objectif de poursuivre son développement, mais aussi proposer une nouvelle identité et un nouveau concept magasin ».
