Interview de Valentine Guyot pour mieux comprendre la franchise Norauto

  • Créé le : 10/05/2017
  • Modifé le : 26/01/2021

Enseigne connue et reconnue dans son domaine d’activité, la franchise Norauto mise sur un accompagnement de grande qualité et une modernisation constante de ses services afin de satisfaire ses adhérents et ses clients.  Les explications de Valentine Guyot, chargée du recrutement des franchisés

Valentine Guyot, chargée du recrutement des franchisés chez Norauto

Quelles sont les tâches que vous assurez dans le cadre de votre poste chez Norauto ?

« Je suis en charge de recrutement des franchisés au sein de la franchise Norauto depuis 4 ans. Je gère la prise de contact avec le futur franchisé, je m’occupe de toute la partie allant du premier contact jusqu’à la validation de la candidature. Notre objectif est de nous assurer que le profil du candidat correspond aux besoins de Norauto, mais aussi  d’aider le futur franchisé à comprendre comment fonctionne notre réseau.

Le relais est ensuite passé au responsable de développement qui accompagne les candidats dans la mise en place, la réalisation et la construction de leur projet. Le porteur de projet est constamment en  contact avec une personne à chaque étape de la construction de son projet. »

Pouvez-vous nous rappeler quelques spécificités de la franchise Norauto ?

« Notre première spécificité, issue de notre ADN est que nous sommes un actionnariat familial ce qui assure une stabilité et une pérennité. Les politiques adoptées au sein du groupe sont des politiques sur le très long terme. Autre spécificité, Norauto est surtout connue comme succursaliste, mais nous avons une histoire de plus 15  ans dans la franchise avec le rachat, en 2003, du réseau Max auto. »

Quelles sont les nouveautés au niveau du concept de la franchise Norauto ?

« Nous avons un nouveau concept magasin tourné vers l’usage client. Nous avons gardé notre concept de base, qui est  la surface de vente et l’atelier, tout en repensant la surface de vente pour qu’elle soit agréable au client en attente, nous avons rénové l’espace service avec le wifi, un lieu agréable de loisir… A cela s’ajoute les efforts en digitalisation des rayons, des catalogues, etc. »

Norauto a une très large gamme de produits, notamment avec sa marque propre, qu’en est-il des prestations atelier ?

« Nous proposons 140 prestations ateliers qui couvrent un grand éventail du service rapide.  La mécanique lourde est l’une des spécificités de nos franchisés. Notre réseau compte beaucoup de franchisés qui assurent des prestations lourdes comme le démontage d’un moteur. Ce genre de prestation est plus courant dans nos centres franchisés que dans nos succursales où  le trafic client est plus important avec une demande de prestation rapide.
Le modèle de la franchise permet aux adhérents de former plus facilement leur collaborateur chose que les succursalistes n’ont pas toujours le temps de faire. »

Est-il nécessaire d’avoir des connaissances en mécanique pour rejoindre le réseau de la franchise Norauto ?

« Il n’y a pas de pré-requis techniques pour devenir franchisé Norauto. Nous sommes intéressés par les profils ayant la fibre commerciale, des managers capables de gérer leur équipe (la moyenne est de 8 collaborateurs par centre), des Hommes de terrain.
Nous appuyions nos franchisés n’ayant pas de bagage technique dans le recrutement  d’un chef d’atelier qui va les seconder sur cette partie. »

Parlez-nous un peu des formations que la franchise Norauto assure à ses adhérents

« Nos franchisés peuvent bénéficier de toutes les formations internes au groupe Mobivia et ont accès à un catalogue de formations assurées par nos partenaires type GNFA. Nous assurons une formation d’avant ouverture adaptée au parcours de chaque franchisé en identifiant ses besoins.
Cette formation comporte également un tronc commun théorique, que nous appelons  le séminaire des dirigeants, et qui se déroule pendant une semaine au sein du siège.  Le franchisé va ainsi pouvoir rencontrer les personnes qui vont le suivre et l’accompagner tout au long de son activité, connaître les spécificités du métier en termes de gestion d’un centre auto Norauto. La formation initiale dure 3 mois minimum avec une immersion dans la succursale et en centres franchisés afin de se confronter aux réalités du métier …
Les collaborateurs du franchisé sont, eux aussi, formés sur le terrain avant l’ouverture, et bénéficient également de tout le catalogue de formation. Nous aidons nos franchisés et les conseillons sur les formations utiles pour palier à d’éventuelles lacunes sans jamais rien leur imposer. »

Quels sont les points forts de la franchise Norauto tant du point de vue des clients que des franchisés ?

« Côté client, le premier critère de choix pour aller réparer sa voiture est la proximité, le deuxième critère est le prix (Norauto est bien positionnée sur ce plan), le troisième critère de choix est la proximité relationnelle. Nos franchisés sont très bien perçus comme en témoigne le taux de satisfaction de 73 % de nos clients.

Au niveau des  franchisés, ils sont satisfaits de la qualité de l’accompagnement ainsi que de la proximité qu’ils ont avec le franchiseur. Notre réseau comporte plus de 110 franchisés et nous avons 35 personnes qui les accompagnent au quotidien ce qui donne un très bon ratio à ce niveau. »

Quels sont les axes d’amélioration de la franchise Norauto ?

« Nous comptons aller plus loin dans l’amélioration de l’usage client, nous sommes également en train de monter, étape par étape, dans la digitalisation et dans toute la partie e-commerce.

Nos Directeurs de secteurs sont en contact permanent avec nos franchisés sur le terrain, les remontées entre franchisé et franchiseur sont donc très régulières. Nous pouvons ainsi anticiper plus facilement les demandes. La qualité de l’accompagnement  est l’un de nos points forts. »

CHOPSTIX

Restauration Asiatique

Apport : 100 000€

ECOCUISINE

Cuisine, bain, placard

Apport : 70 000€

FRANCE ACCES

Services aux particuliers

Apport : 15 000€

REMOVO

Entretien et rénovation

Apport : 10 000€

GLASS AUTO

Centre auto et Station service

Apport : 10 000€

DIRECT CROQUETTE

Animalerie - Alimentation animale

Apport : 2 000€

SVELTEO

Diététique et minceur

Apport : 20 000€

Tortilla

Restauration rapide, fast food

Plus de franchises Afficher plus

Actualités

La Compagnie des Déboucheurs recrute de nouveaux franchisés aux parcours variés

La Compagnie des Déboucheurs recrute de nouveaux franchisés aux parcours variés

La Compagnie des Déboucheurs, enseigne spécialisée dans le débouchage et l’inspection des canalisations, a annoncé l’intégration récente de quatre nouveaux franchisés aux parcours atypiques. Du boucher corse au directeur de supermarché, en passant par un ancien animateur du Club Med et un jeune entrepreneur de 24 ans, ces profils démontrent qu’il n’existe pas de parcours […]

Prelys Courtage Reims : un duo franchisé signe une belle croissance en trois ans

Prelys Courtage Reims : un duo franchisé signe une belle croissance en trois ans

L’expérience de Théo Cadillon et Alexandre Caudron, franchisés Prelys Courtage installés à Reims depuis juin 2022, démontre qu’avec le bon réseau et une implication totale, les objectifs peuvent non seulement être atteints, mais largement dépassés. Après trois années d’activité, ces deux entrepreneurs affichent une progression spectaculaire de leur chiffre d’affaires et une équipe en pleine […]

Écomiam renforce sa présence francilienne avec une franchise à Dammarie-les-Lys

Écomiam renforce sa présence francilienne avec une ouverture à Dammarie-les-Lys

Un nouveau point de vente écomiam verra le jour à Dammarie-les-Lys le 12 décembre prochain. Cette implantation en Île-de-France illustre l’attractivité d’un concept de franchise qui mise sur la transparence totale et le 100% origine France. Le choix de Soraya Saïdani et Fabien Dourliand pour piloter ce projet démontre également que l’enseigne privilégie des profils […]

×
Notre recommandation
MONDIAL TISSUS

Magasins spécialisés dans la vente de tissus et d'accessoires de couture et mercerie

Référence sur le marché de la décoration, du do-it-yourself et de la couture

En savoir plus maintenant
En quelques chiffres
  • Apport : 70 000€
  • CA moyen : 800 000€
  • Droit d'entrée : 17 000€
  • Nombre d'unités total en national : 112
En savoir plus maintenant
×
Recevez chaque semaine la newsletter
Infos sur les réseaux qui recrutent, guides pratiques,
conseils pour réussir …
En vous abonnant, vous acceptez que nous puissions traiter vos informations conformément à notre politique de confidentialité.