Interview de Daniel Carpentier, Master Franchisé France

  • Créé le : 25/03/2007
  • Modifé le : 25/03/2007
AC Franchise : La Franchise CleanXpert est déjà présente sur le marché britannique et espagnol avec 100 franchisés, quelles sont les raisons de ce succès ?
Daniel Carpentier : Tout d’abord, CleanXpert propose des prestations de qualité. Le matériel de nettoyage est spécialement conçu pour la franchise et CleanXpert détient l’exclusivité des produits d’entretien utilisés (et quels produits !). Ensuite, la prestation est bien sûr effectuée et maîtrisée par des spécialistes. Afin d’obtenir ce savoir-faire pointu, nous prêtons aussi bien attention à la qualité du recrutement qu’à celle de la formation. Le succès de CleanXpert est également dû aux méthodes marketing utilisées : un centre d’appels s’occupe de la prise de rendez-vous pour les entreprises et les particuliers, ainsi que des devis pour les particuliers, ce qui est un avantage pour le franchisé.

ACF : Concernant le développement en France, vous avez ouvert en 2006 votre unité pilote en région parisienne autour de Versailles : quels sont les résultats de cette unité ?
DC : Nous avons une très bonne montée en puissance sur cette unité. Sur le 1er exercice, nous avons fait 47 000€ HT de CA alors que je suis l’opérateur principal mais seulement pour 2/3 de mon temps. Sur les deux premiers mois de 2007, nous avons déjà réalisé 30 000 € HT, ce qui me permet de fixer un objectif de 120 à 150 000 € HT pour l’année 2007. C’est donc très positif !
Comme je vais de plus en plus m’occuper des franchisés, je recherche un responsable pour gérer cette unité pilote, qui compte 3 agents de propreté à temps partiel.

ACF : Pouvez-vous nous expliquer votre rôle de Master franchisé et les objectifs de développement de l’enseigne en France ?
DC : Avant de fonder CleanXpert, j’étais Directeur d’une société informatique et j’ai également fait du conseil en organisation et en logistique ; donc autant dire des activités totalement différentes de la franchise.
J’ai décidé de développer CleanXpert en France car c’est un marché porteur. La première phase a consisté en la mise en place de l’unité pilote avec un travail sur les stratégies marketing et commerciales.
Mon objectif pour 2007 est d’ouvrir 5 à 10 franchises pour la première année. Ensuite nous souhaitons augmenter le rythme afin d’atteindre dans 3 ans 20 à 25 ouvertures par an, et avoir ainsi 100 franchisés au bout de 6 ans. Le découpage de la France est effectué par zone d’environ 450 000 habitants, ce qui laisse donc la place pour 120 à 130 franchisés.

ACF : En quoi consiste le métier de franchisé CleanXpert ?
DC : C’est un métier d’artisan, qui nécessite des interventions de plusieurs heures, car il s’agit de la remise à neuf et non du ménage quotidien. Nous intervenons pour nettoyer en profondeur les sols et les mobiliers textiles et ainsi traiter ce que les contrats d’entretien permettent rarement de faire ou de faire bien : ôter des tâches qui ne s’enlèvent pas avec des produits classiques, redonner netteté et brillance à des sols durs.
Il y a en fait 3 facettes dans ce métier :
1/ Relation client : CleanXpert se charge de la prospection en organisant des démonstrations et également en réalisant les devis au téléphone pour les particuliers. Il faut savoir qu’un tiers des devis se transforment en commande et que la valeur moyenne d’une intervention est de 700€. Il faut donc 3 voire maximum 4 interventions par semaine pour atteindre les 8000 € HT de CA mensuel (et donc 100 000€ HT annuel)
2/ Réalisation des chantiers : exécution des prestations par le franchisé dans un premier temps, puis par son personnel recruté par la suite (souvent 2 à 3 personnes)
3/ Gestion d’entreprise : le franchisé doit gérer le recouvrement, la comptabilité, son personnel.

ACF : Quels sont les atouts de l’appartenance au réseau ?
DC : Tout d’abord, les franchisés bénéficient du centre d’appels qui s’occupe de la gestion des appels entrants (devis et RDV) comme en Grande Bretagne, mais également d’appels sortants pour la prospection. Pour exemple, nous démarrons une campagne de prospection pendant la formation du franchisé ; ce qui lui permet de démarrer rapidement, dès la fin de sa formation, avec des RV de démonstration réels.
D’autre part, le franchisé reçoit une formation de 2 semaines théoriques et pratiques sur les procédés utilisés et une autre d’une semaine pour la formation de Chef d’entreprise. Durant les 6 premiers mois de son activité, le franchisé est accompagné et suivi sur le terrain par un animateur réseau. Nous organisons également un séminaire annuel, ou les franchisés peuvent partager leurs expériences puis effectuer des échanges autour de leurs savoir-faire. Nous croyons bien entendu en la performance de nos procédés, mais aussi et surtout aux compétences de nos hommes.

ACF : Quels profils de franchisés sont recherchés pour le développement en France ?
DC : Nous recherchons des personnes ayant un profil de bricoleur et qui sont polyvalentes. Il ne faut pas spécialement avoir une expérience commerciale, mais à défaut de l’expérience il est nécessaire d’avoir des qualités relationnelles. Nous recherchons des personnes qui ont le sens de l’écoute et qui savent bien s’exprimer pour expliquer nos prestations techniques. Enfin, il faut avoir le goût pour la mobilité et la diversité de la clientèle. En effet, la clientèle CleanXpert est large : particuliers, collectivités locales telles que des mairies, crèches ou salles des fêtes, entreprises de bureaux, hôtels, restaurants.

ACF : Quel conseil donneriez-vous à un futur franchisé ?
DC : Il faut être courageux et travailleur, avoir envie de se réaliser dans un métier qui bouge. Il faut aussi avoir le goût pour le management pour pouvoir encadrer ses collaborateurs. Je pense que le concept de franchise est très sécurisant grâce au concept bien élaboré, à la grande assistance au niveau du développement commercial , le tout aboutissant à une prise de risque modeste ; mais il faut savoir que l’élément essentiel pour réussir est le désir d’apprendre, l’envie d’une nouvelle vie et les ressources morales pour ne pas céder à l’anxiété en début d’activité.

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