Le réseau Mondial Tissus a fait le choix de moiser sur une stratégie audacieuse pour sortir du cercle vicieux des promotions permanentes. Avec ses 120 points de vente et un chiffre d’affaires de 148 millions d’euros, l’enseigne leader du marché français du tissu fait face à un contexte post-Covid particulièrement exigeant. Après avoir profité de l’engouement des Français pour la décoration intérieure durant les confinements, Mondial Tissus doit désormais composer avec un ralentissement marqué du marché, qui a vu disparaître plusieurs acteurs. Bernard Cherqui, président du directoire, a décidé de s’appuyer simultanément sur deux leviers complémentaires : une accélération digitale portée par l’intelligence artificielle et des initiatives créatives destinées à créer de l’engagement client. Cette double approche vise un objectif clair : attirer et fidéliser sans dégrader la rentabilité par des rabais systématiques, un enjeu crucial pour l’ensemble du réseau et ses franchisés.
L’intelligence artificielle, accélérateur d’expansion internationale
L’adoption de l’intelligence artificielle a permis à la franchise Mondial Tissus de transformer radicalement son développement e-commerce en moins d’un an. Alors que l’activité en ligne restait modeste et limitée à trois pays (France, Belgique, Allemagne), l’enseigne couvre désormais neuf marchés incluant les Pays-Bas, la Suède, l’Italie et la Suisse.
Cette expansion fulgurante s’explique par la simplification de la localisation des sites web grâce à l’IA, permettant de déployer rapidement de nouvelles plateformes avec un investissement humain minimal : une seule personne native par marché pour assurer le service client.
Parallèlement, le lancement d’une marketplace enrichit considérablement l’offre avec près de 100 000 produits, sans contrainte de stock pour le réseau. Ce modèle économique permet de proposer l’intégralité des catalogues partenaires, y compris des offres de niche particulièrement recherchées. La diversification s’étend également aux machines à coudre, historiquement limitées à la marque Singer, une stratégie qualifiée d’outil autant business que marketing.
Actuellement, le digital représente 10 % du chiffre d’affaires global, avec un objectif ambitieux de 15 % dès l’année prochaine. Bernard Cherqui est persuadé que sans l’intelligence artificielle, une telle progression n’aurait probablement pas été envisageable dans des délais aussi courts.
Slow Création : l’engagement créatif contre la guerre des prix
Face à la tentation permanente des promotions agressives, l’enseigne innove avec « Slow Création », une initiative qui place la créativité au cœur de la relation client. Cette première édition a généré un engouement remarquable avec 1 400 participants présentant leurs réalisations textiles, dont une centaine de collaborateurs du réseau.
Chaque magasin a exposé ces créations soumises au vote du public, avant une grande finale en ligne ayant mobilisé 21 000 votants. Ces chiffres témoignent d’une véritable prouesse pour des équipes magasins peu habituées à ce type d’animation participative. L’opération combine intelligemment notoriété et drive-to-store, tout en s’inscrivant dans une démarche opposée à l’ultra fast fashion.
Leader français du do it yourself dans le textile, Mondial Tissus structure cette initiative autour de trois piliers fondamentaux : conscience écologique, budget maîtrisé et accomplissement personnel. Cette approche répond directement aux attentes d’une clientèle en quête de sens et de durabilité.
Pour Bernard Cherqui, il s’agit d’une véritable réflexion stratégique visant à attirer les consommateurs autrement que par le discount systématique. Avec un potentiel d’expansion du réseau estimé à 150 unités, cette stratégie différenciante pourrait constituer un argument décisif pour séduire de nouveaux franchisés, tout en préservant la rentabilité de l’ensemble du maillage territorial.
