BigMat, la coopérative spécialisée en négoces de matériaux indépendants va bouleverser ses magasins. Dans la continuité de sa politique de repositionnement établie en 2012, BigMat affirme une nouvelle fois mettre la relation client au cœur de sa stratégie. Elle innove dans ce sens, d’une part en lançant un nouveau concept de magasins connectés appelé « BiPos » et d’autre part en créant la borne interactive « Bi » destinée aux clients. BigMat veut créer des magasins nouvelle-génération qui associent les nouvelles technologies à l’éco responsabilité.
BigMat se veut éco-responsable
Avec l’aide d’un architecte, Patrick Ledroit, spécialiste des constructions autonomes en énergie, en urbanisme et en scénographie, la coopérative a conçu un nouveau type de magasin doté d’une architecture original et d’une construction bioclimatique. A l’extérieur, le bâtiment revête une façade à ossature bois. D’autres matériaux comme le verre ou le métal ont été utilisés. A l’intérieur, tout a été pensé afin de faciliter les échanges et les partages entre les différents protagonistes (clients, fournisseurs, personnels) qui opèrent avec l’enseigne. Le cœur du point de vente s’organise donc autour d’espaces ou de parcours publics, semi-publics et privés. La circulation est optimisée, fluide et naturelle pour chacun d’entre eux.
La borne interactive « Bi »
BigMat n’a pas fait les choses à moitié. Toujours dans le souci de satisfaire ses clients, il met à leur disposition, dans le magasin nouvelle génération une borne interactive « Bi ». Ce nouvel appareil high-tech est destiné aux conseillés et clients. Un présentoir de documents y est disponible. Le client peut imprimer les informations qui l’intéresse ou les scanner pour les stocker dans un espace numérique qui lui est dédié. Cette borne a pour objectif d’optimiser et de simplifier la relation client.
A travers son écran tactile de 23 pouces en 16/9, la version Beta de la borne Bi propose six applications professionnelles et intuitives,
« Applis Pros BigMat », pour répondre aux problématiques de la logique « métier » : une base technique, des vidéos professionnelles, les publications BigMat, un « coffre fort » numérique pour stocker les documents personnels, un accès à un compte personnel BigMat et un baromètre qualité sont pensés pour répondre aux besoins des clients de l’enseigne.
Le premier magasin compact, éco responsable et énergétiquement indépendant sera inauguré au cours des 6 premiers mois de l’année prochaine. Bigmat se donne 3 ans pour que l’ensemble du parc arbore le concept « BiPos ». Chaque magasin pourra néanmoins opter pour une façade personnalisée et utiliser les matériaux propres à chaque région. Rappelons que la coopérative regroupe en France 109 adhérents et 336 points de vente.
