Nels Van Der Donck, aujourd’hui franchisé PPF à La Rochelle, avait décidé de rejoindre le réseau en 2021 avec son associé. Ils ont opté pour cette enseigne notamment par ce qu’elle incarne des valeurs d’innovation et d’éthique vis-à-vis de l’approche client qui leurs sont chères. Ils ont également apprécié le fait de pouvoir encadrer l’ensemble de la rénovation énergétique.
Parcours de Nels Van Der Donck et de son associé
Nels Van Der Donck a eu un long parcours dans le domaine de la rénovation énergétique. Il a été commercial pour plusieurs enseignes en se spécialisant tout particulièrement dans la partie photovoltaïque avant de décider, avec son associé (dont il était l’animateur commercial), de rejoindre le réseau PPF en 2021. Ils ont opté pour cette enseigne car ils ne se retrouvaient plus dans les valeurs de l’entreprise dont ils faisaient partie.
« Nous avons retrouvé chez PPF des valeurs qui nous intéressaient, à savoir des valeurs d’innovation, d’éthique vis-à-vis de l’approche client. Et surtout, nous avions, grâce à PPF, la possibilité d’encadrer l’ensemble de la rénovation énergétique ».
Nels Van Der Donck et son associé rejoignent le réseau d’abord en tant que, respectivement, animateur commercial et directeur d’agence avant de reprendre officiellement l’agence de La Rochelle en septembre 2022. Avant la reprise, les 2 associés ont bien évidemment été formés. Ils ont pu tester les responsabilités de direction et d’animation commerciale et eu un suivi sur l’intégralité des postes clés qu’ils doivent cadrer en possédant une agence. Par la suite, ils ont suivi des formations complémentaires avec le siège (pilotage de l’entreprise, aspects administratifs…) pour maîtriser des aspects qu’ils n’ont pas pu connaître en tant que salariés.
« Quand on devient entrepreneur, c’est une autre casquette, c’est un nouvel état d’esprit, c’est vraiment des compétences nouvelles à développer ».
Aujourd’hui, les 2 associés sont épaulés par une assistante administrative, une animatrice commerciale et un responsable technique ou conducteur de travaux qui leur permet de cadrer l’intégralité des techniciens. Ils ont également toutes leurs équipes techniques avec des responsables pour chaque type de travaux.
Une agence qui a fort évolué et qui continue à le faire
Depuis sa reprise, l’agence a connu une importante évolution :
« Nous avons vécu un grand changement parce que nous étions sur une stratégie commerciale. Lorsque nous avons repris, nous n’avions pas encore le modèle économique avec les mandataires en rénovation énergétique qui s’est lancé depuis. Nous avons vécu ce virage à 180 degrés parce que c’est un modèle économique complètement différent qui nous a tout de suite séduit ».
En effet, ce modèle économique offre un avantage de taille aux franchisés – la proximité – et ce grâce aux mandataires indépendants qui peuvent, grâce à des outils digitaux, être au plus près des clients pour les conseiller pour leurs projets de rénovation énergétique.
« C’est la clé d’une rénovation réussie, de pouvoir, en s’appuyant sur ces outils digitaux qui permettent d’évaluer les performances des travaux envisagés, de pouvoir faire les meilleures projections et d’apporter les meilleurs conseils pour que le client soit satisfait ».
Le quotidien de Nels Van Der Donck consiste désormais à faire régulièrement des « mandatours » visant à présenter l’opportunité de PPF auprès des mandataires ou à ceux qui sont encore indépendants pour les inciter à devenir mandataires. Des petits déjeuners « suivi » sont organisés pour accompagner les mandataires qui travaillent déjà avec son agence dans leur dossier et faire le point sur les difficultés rencontrées, les formations à prévoir… Certaines journées sont d’ailleurs dédiées à la formation des mandataires.
Le franchisé veille aussi à accompagner ses mandataires sur des rendez-vous clientèle pour voir, dans la pratique, comment utiliser les logiciels et comment convertir des opportunités d’affaires en contrats et devis signés. Un debriefing est également organisé le matin pour faire le point sur l’état d’avancement des chantiers en cours ainsi que le soir pour être le plus réactif possible.
« La rénovation est un métier où sur le terrain, nous avons toujours des surprises. Il faut donc être toujours réactif et pouvoir répondre au mieux aux besoins des clients ».
En ce qui concerne ses projets pour faire évoluer son activité, le franchisé se focalise déjà sur le développement de son réseau de mandataires qui sont devenus une cinquantaine en 1 an seulement. Ces mandataires, un réseau en MLM (Multi-Level Marketing), sont amenés à développer leur propre réseau de mandataires au fur et à mesure.
« Notre métier évolue, notamment sur la partie formation. Nous sommes en train de mettre en place des formations un peu plus poussées qui nous permettent aussi de déléguer une partie de cet accompagnement ».
En tant que parrains, Nels Van Der Donck et son associé sont en train de former leurs premiers mandataires, qui sont maintenant autonomes et capables de former d’autres mandataires, pour qu’ils deviennent des formateurs. Les franchisés visent ainsi à avoir un modèle complètement scalable pour pouvoir développer leur activité et suivre les attentes de leurs mandataires et de leurs clients qui ne cessent de grandir.
« Nous avons plus que doublé notre chiffre d’affaires cette année. Nous envisageons de le doubler encore l’année prochaine. C’est donc toute une organisation à mettre en place pour pouvoir répondre justement à cet objectif ».
Quel conseil pour un franchisé qui hésite à se lancer dans la rénovation énergétique ?
« De ne pas hésiter, nous sommes peut-être sur l’un des seuls marchés en pleine expansion, qui a le vent en poupe, il y a une vraie demande. Il y a toujours eu une demande, mais qui est en plus soutenue par des dispositifs d’Etat, très intéressants pour le client et sur lesquels nous pouvons vraiment surfer pour avoir une activité économique florissante. Et là, avec le modèle que propose PPF, avec des mandataires indépendants et qui peuvent quadriller tout un territoire, nous arrivons à générer une activité qui est un peu exponentielle. Et l’organisation derrière qui nous est donnée par le siège nous permet d’accompagner et de suivre cette activité grandissante. Donc, il n’y a pas vraiment de frein aujourd’hui pour se lancer dans la rénovation énergétique. En plus, accessoirement, c’est quelque chose qui répond à un véritable besoin, autant économique qu’écologique ».
Retrouvez l’intégralité du podcast de Nels Van Der Donck sur Franchise Magazine.
