Nombreuses sont les marques qui ont fait confiance à Yext pour offrir une expérience de recherche exceptionnelle sur leur site web. Récemment, c’est le groupe Bridgestone, à travers son enseigne Speedy, qui s’est associé au spécialiste de l’IA et du search pour améliorer ses services digitaux.
Tout roule pour Speedy !
Soucieuse d’assurer la pérennité de ses centres à long terme, la franchise Speedy a fait appel à la solution Yext pour soutenir sa stratégie de marketing en ligne.
Speedy, qui compte plus de 500 points de vente, souhaite générer plus de trafic dans ses centres, aussi bien franchisés qu’intégrés. Le réseau développe depuis quelques années plusieurs services digitaux. Il a souhaité simplifier le parcours client tout en offrant à ce dernier davantage de proximité.
« Afin d’affiner sa stratégie de Search Engine Optimization (SEO), devenue fer de lance de l’enseigne, la direction du Marketing Digital de Speedy a mis en place un store locator reposant sur une plateforme de gestion des informations locales. Son ambition est de soutenir tous leurs centres, aussi bien franchisés qu’intégrés, sur le plan de leur visibilité locale, tout délivrant aux internautes une information fiable sur les services proposés dans les centres », explique un porte-parole de Speedy.
La proximité et la fluidité pour le parcours client
Pour compléter ce dispositif de store locator, Speedy a fait appel à Yext qui garantit une gestion centralisée et permet d’optimiser le référencement de chaque centre. En effet, en plus de faciliter la venue des clients en points de vente, le store locator va permettre d’augmenter la visibilité et le positionnement des centres sur le web en boostant leur référencement local sur les moteurs de recherche tout en fournissant aux clients des informations générales sur le point de vente sélectionné (les horaires d’ouverture, la localisation, l’itinéraire pour s’y rendre…).
« Grâce au dashboard personnalisé, l’équipe en charge de la visibilité du réseau Speedy sur Internet peut désormais suivre en temps réel : les performances de tout type d’actions (clics vers le site web, demandes d’itinéraire, ou appels téléphoniques…), le nombre d’impressions sur Google Maps, qui a connu une croissance particulièrement importante, et le taux de conversion via les fiches Google My Business grâce aux demandes de devis et de prises de rendez-vous ».
Les résultats sont au rendez-vous !
Grâce à ce nouveau dispositif, Speedy a pu mettre à jour de façon automatisée tous types d’informations pratiques relatives à ses centres : horaires d’ouverture, horaires de fermeture exceptionnelle, moyens de contact ou toutes autres informations contribuant au succès de l’expérience client via des mises à jour instantanées.
« Cela fait plus de deux ans que j’utilise Yext et suis très satisfait par la rapidité de publication et la force de frappe dont on bénéficie grâce à cette plateforme en termes de gestion de l’information. Son ergonomie et sa dimension intuitive en font une solution très simple à utiliser aussi bien du côté de la publication, que sur l’aspect analytics que j’apprécie particulièrement. Pouvoir analyser la concrétisation de nos actions et leurs performances tout en visualisant en temps réel les conséquences chiffrées reste très appréciable dans une logique ROIste », conclut Clément Filstroff, chargé de marketing digital chez Speedy.
