Dans un secteur de la réparation automobile en pleine mutation, Speedy vient de décrocher pour la douzième année consécutive le titre « Élu Service Client de l’Année 2026 » dans la catégorie « Réparation Automobile ». Cette performance exceptionnelle s’accompagne d’une note record de 18.28/20, la plus élevée obtenue par l’enseigne depuis cinq ans. Avec un réseau de 500 centres déployés sur l’ensemble du territoire français et 47 années d’expérience, Speedy démontre qu’excellence opérationnelle et développement en franchise peuvent parfaitement cohabiter. Cette reconnaissance, qui place l’enseigne à la 11ème position sur 165 entreprises toutes catégories confondues, offre aux futurs franchisés des garanties solides sur la viabilité et la pérennité de leur projet entrepreneurial dans un marché hautement concurrentiel.
Une performance record qui témoigne de la solidité du modèle franchisé
La constance dans l’excellence constitue l’un des critères les plus recherchés par les candidats à la franchise. En remportant ce prix pour la douzième fois d’affilée, le réseau Speedy prouve que son modèle repose sur des fondations structurelles solides plutôt que sur des succès conjoncturels.
Les scores détaillés révèlent une maîtrise remarquable de tous les canaux de relation client :
- 18.13/20 pour les appels téléphoniques
- 17.85/20 pour les emails et formulaires
- 19.42/20 pour la navigation internet
- 19.63/20 pour les réseaux sociaux
- 18.80/20 pour le chat
Cette performance multicanale démontre la capacité de l’enseigne à s’adapter aux évolutions des comportements clients tout en maintenant un niveau d’exigence uniforme. Pour un franchisé potentiel, ces chiffres traduisent concrètement l’existence de processus éprouvés, de formations efficaces et d’outils opérationnels performants.
L’appartenance au groupe Bridgestone depuis 2016 renforce également la stabilité financière et stratégique du réseau, offrant aux franchisés la sécurité d’un adossement à un acteur majeur mondial des solutions de mobilité.
Les piliers opérationnels qui garantissent le succès des franchisés Speedy
Comme le souligne Romain Vancappel, Directeur de la Stratégie, du Marketing et de l’Innovation chez Speedy France :
« Cette victoire confirme que notre modèle repose sur des valeurs fortes : proximité, confiance et écoute ».
Ces valeurs se traduisent opérationnellement par des dispositifs concrets qui bénéficient directement aux franchisés du réseau. La formation continue des équipes, mentionnée comme un élément clé de la stratégie, permet aux centres franchisés d’anticiper les évolutions de la mobilité et d’intégrer les innovations technologiques. Cette approche garantit que chaque franchisé dispose des compétences nécessaires pour maintenir le niveau d’excellence attendu par la clientèle.
L’intégration réussie des outils digitaux, comme en témoignent les scores exceptionnels obtenus en navigation internet et réseaux sociaux, offre également aux franchisés des leviers de développement commercial modernes et efficaces.
La stratégie centrée sur l’expérience client, inscrite au cœur du modèle depuis plus de 45 ans, fournit un cadre éprouvé qui sécurise l’activité des franchisés tout en leur laissant la liberté entrepreneuriale nécessaire à leur réussite locale.
Cette douzième distinction consécutive confirme que rejoindre le réseau Speedy, c’est s’associer à une enseigne qui place durablement la satisfaction client au centre de sa stratégie de développement.
