Dans un secteur souvent caractérisé par des messages génériques, le réseau O2 lance une campagne publicitaire qui se démarque radicalement des codes traditionnels. Depuis la fin du mois dernier, l’enseigne déploie une stratégie média d’envergure qui fait le pari audacieux de l’authenticité en mettant en scène de véritables clients, intervenants et encadrants d’agence plutôt que des acteurs. En valorisant la réalité quotidienne de ses 16 000 experts et en donnant un visage humain à ses services, la franchise O2 offre une leçon précieuse aux candidats à la franchise sur la construction d’une marque authentique et différenciante. La campagne prolonge d’ailleurs le mouvement « Dare to Care », lancé par le groupe Oui Care et le réseau O2, ayant pour objectif de revaloriser les métiers du care et affirmer la fierté d’appartenance des 23 000 collaborateurs du groupe.
Une campagne qui mise sur l’authenticité
La nouvelle campagne lancée par le réseau O2 se caractérise par plusieurs points distinctifs. L’enseigne a délibérément écarté les artifices publicitaires habituels pour privilégier un format « selfie » mettant en scène des binômes intervenants-clients réels comme Emilien et Jean ou Lilou et Charlène. Cette approche terrain offre une visibilité inédite aux métiers essentiels mais souvent invisibles du secteur des services à domicile.
« Nous n’avons pas voulu faire une simple publicité. Nous avons voulu donner la parole à celles et ceux qui vivent les services à domicile », explique Charlotte Fessou, directrice de la communication d’O2.
En mettant en avant sa multi-expertise (ménage, garde d’enfants, aide aux seniors, jardinage) à travers des témoignages authentiques de ses clients, intervenants et encadrants d’agence, O2 crée une connexion émotionnelle avec son public que ni les mandataires ni les plateformes de mise en relation ne peuvent facilement reproduire.
De plus, selon Charlotte Fessou, ces métiers sont souvent « invisibles », mais pourtant « essentiels ». Alors il était important pour l’enseigne de les mettre en avant.
Créer de la valeur de marque par l’authenticité
Cette campagne 360° du réseau O2 illustre parfaitement comment l’authenticité peut devenir un puissant levier de création de valeur pour une franchise. En déployant son message sur tous les canaux (télévision, affichage, plateformes digitales, réseaux sociaux et radio), l’enseigne maximise son impact tout en maintenant une cohérence dans son approche centrée sur l’humain.
Pour les candidats à la franchise, l’exemple d’O2 démontre qu’investir dans une communication authentique peut générer un attachement durable à la marque, dépassant la simple notoriété pour créer une préférence de marque.
« Notre responsabilité, en tant que marque, c’est de rendre visibles ces métiers et de les mettre à l’honneur », souligne Charlotte Fessou, illustrant comment une franchise peut simultanément renforcer sa proposition de valeur et contribuer à valoriser tout un secteur.
Cette stratégie s’avère particulièrement pertinente dans le contexte actuel où les consommateurs sont de plus en plus sensibles à l’authenticité des marques. Pour les franchisés potentiels, le modèle d’O2 suggère qu’une communication fondée sur la réalité du terrain et l’expertise réelle peut constituer un avantage différenciant majeur, capable de générer non seulement des clients mais aussi des ambassadeurs de la marque.
