En contact régulier avec le franchiseur et les franchisés, l’animateur joue un rôle clé dans la réussite de l’adhérent et la prospérité du réseau. Mis à part une maîtrise parfaite du concept et une excellente vision du métier des franchisés, il doit aussi avoir d’autres compétences primordiales. Découvrez donc les 4 qualités indispensables pour être un bon animateur dans un réseau de franchise.
Maîtriser le concept
Compte tenu des diverses missions attribuées à l’animateur réseau, qui incluent notamment la supervision de la bonne application du concept par les franchisés, il est impératif qu’il ait une connaissance approfondie et une maîtrise complète de tous les processus, services et produits offerts par le franchiseur.
Il est d’ailleurs fréquent de trouver, au sein de certains réseaux, des animateurs ayant précédemment géré avec succès l’un de ses points de vente.
Cette expérience particulière confère à l’animateur une crédibilité indéniable vis-à-vis des franchisés. Dans le cas contraire, le franchiseur devra impérativement fournir une formation à son animateur, sans quoi il ne pourra pas gagner la confiance des adhérents.
Par ailleurs, même si l’animateur reste un généraliste, il doit tout de même avoir une vision globale du métier des franchisés pour pouvoir répondre à leurs interrogations. Et si la demande est trop technique, il peut très bien demander conseil aux experts du domaine en question au sein du réseau.
Avoir un très bon relationnel
L’animateur réseau joue le rôle d’intermédiaire entre le franchiseur et le franchisé et est donc en contact continu avec eux. C’est pour cette raison qu’avoir un très bon relationnel est une qualité primordiale pour être un bon animateur.
En tant que véritable ambassadeur de son enseigne, il fédère les franchisés avec lesquels il collabore autour de valeurs communes qui sont chères au franchiseur. Sa mission consiste également à intégrer les franchisés à la vie du réseau, dans le but que chacun se sente impliqué dans la réussite du groupe.
L’animateur réseau possède une qualité essentielle : il sait écouter, ce qui lui permet de comprendre les problématiques que peuvent rencontrer les franchisés. Il fait preuve de bienveillance et s’engage à les accompagner et les conseiller pour les aider à surmonter tous les éventuels obstacles qu’ils pourraient rencontrer.
Savoir observer et analyser
Afin d’assurer un accompagnement efficace des franchisés, l’animateur réseau doit être pleinement informé de tout ce qui se passe sur le terrain. En conséquence, il doit être en mesure de surveiller et d’observer les opérations des franchisés, et d’identifier les éventuels problèmes afin de prévenir des situations critiques. L’objectif étant de prendre des mesures préventives avant même qu’un problème ne surgisse.
Son rôle est aussi d’analyser les performances des franchisés afin de savoir si des modifications ou des améliorations doivent être apportées. Grâce à son sens de l’analyse, il est apte à prendre des décisions éclairées qui aideront les franchisés à optimiser leur rentabilité.
Par ailleurs, en observant ce qui fonctionne bien chez certains franchisés, l’animateur pourra identifier les meilleures pratiques à partager avec l’ensemble du réseau. Et même si les réseaux disposent généralement d’autres méthodes de reporting, l’œil avisé et critique de l’animateur reste indispensable !
Être doté de qualités pédagogiques
Des compétences pédagogiques sont également nécessaires pour être un bon animateur réseau car il doit être en mesure de transmettre efficacement le savoir-faire du franchiseur aux franchisés (normes de l’entreprise, processus opérationnels, autres aspects du système de franchise…).
Étant donné que chaque franchisé peut présenter un profil unique et un niveau de compréhension distinct, l’animateur doit avoir la capacité d’ajuster son style d’enseignement en fonction des besoins spécifiques de chacun.
Il faut savoir aussi que certains franchisés peuvent avoir besoin de plus de temps pour maîtriser certaines compétences. Il est donc nécessaire que l’animateur fasse preuve de patience dans ces situations.
Enfin, les qualités pédagogiques englobent également la capacité d’encourager et de motiver les franchisés, les incitant à persévérer et à toujours chercher à s’améliorer, même en dépit des défis qui se présentent !
Lire : L’importance de l’animation au sein d’un réseau de franchise
